Support Teamlead L1 / Тимлид первой линии поддержки

Привет!

Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.

Сейчас мы ищем Support Teamlead L1 для обеспечения технической поддержки наших клиентов.

Что нужно будет делать?

• Управлять работой первой линии поддержки (обработка входящих обращений от пользователей мобильных приложений)
• Настраивать тикет-систему под потребности первой линии
• Работать с командой (4 инженера) — проводить 1-1, давать фидбэк, управлять графиком

Что нам важно?

• Опыт работы в саппорте (управленческий опыт будет большим плюсом)
• Опыт настройки тикет-систем (или способность быстро разобраться)
• Стремление к автоматизации рутины (большой плюс — умение создавать автоматизации / ботов с помощью Claude / ChatGPT)
• Навыки работы с командой
• Знание английского языка на уровне от B1 (умение поддерживать письменный диалог)

Что мы предлагаем?

• Возможность начать карьеру в IT-компании без опыта
• Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора
• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий
• Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни отпуска"
• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии
• Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"
• Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые
• Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии)
• Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке