Team Lead of Payment Support / Руководитель команды технической поддержки

match — рекрутинговое агентство, которое помогает крупным IT и Digital компаниям находить сильных специалистов, а вам — работу мечты!

Один из наших ключевых клиентов — международный холдинг, управляющий 12 продуктами и более чем 40 проектами по всему миру. Сейчас команда ищет Team Lead of Payment Support, который сможет усилить направление и вывести сервис на новый уровень.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой поддержки второй линии, ставить задачи, контролировать выполнение, развивать сотрудников;
• Следить за загрузкой команды, распределять ресурсы и повышать эффективность;
• Адаптировать новых сотрудников и выстраивать процессы внутри команды;
• Контролировать SLA, приоритизировать обращения, разбирать сложные кейсы;
• Улучшать качество сервиса через анализ ошибок, метрик и кейсов;
• Взаимодействовать с первой линией поддержки и partner‑менеджерами;
• Анализировать показатели эффективности и готовить регулярную отчётность.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Имеет опыт управления командой клиентской или технической поддержки;
• Понимает процессы поддержки: SLA, эскалации, приоритизация;
• Имеет опыт работы с CRM и тикет‑системами (например, Jira);
• Умеет работать с метриками и аналитической отчётностью;
• Обладает базовым английским для письменной коммуникации;
• Имеет опыт в payment‑направлении — будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• График 5/2, гибкое начало дня (с 10:00 до 13:00);
• 100% оплату отпусков и больничных;
• Возможность карьерного роста в команде профессионалов;
• Корпоративную библиотеку для сотрудников компании;
• Бенефиты после испытательного срока (частичная компенсация спорта, обучения, изучения иностранных языков или сессий с психологом на выбор).