Technical Support Specialist (B2B, Fintech)

Ecommpay — международный платёжный провайдер и эквайер. Мы предоставляем бизнесу решения для приёма и обработки платежей по всему миру.

Мы развиваем новое направление бизнеса на базе экспертизы международной FinTech-компании. Сегодня это самостоятельная команда и активно масштабируемый продукт.

Сейчас мы ищем коллегу в команду технической поддержки. Позиция предполагает работу в ночные смены.

Чем предстоит заниматься:

• Работать с обращениями B2B-клиентов на русском и английском языках в тикет-системе и чатах;

• Консультировать клиентов по функционалу и работе платформы;

• Разбираться в возникающих проблемах, проводить первичную диагностику и анализировать логи;

• Взаимодействовать с платёжными провайдерами и внутренними командами для решения обращений;

• Оповещать партнёров о технических неполадках и изменениях в работе сервисов;

• Реагировать на внештатное поведение нашей и партнёрских систем.

Что для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке от 1,5 лет;
• Опыт работы с Kibana / ELK, Graylog или аналогичными инструментами;
• Английский язык на уровне не ниже B1 (Intermediate);
• Умение грамотно и понятно вести деловую переписку;
• Аналитический склад ума и умение самостоятельно разбираться в возникающих проблемах;
• Внимательность, умение работать с несколькими задачами одновременно и расставлять приоритеты.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Grafana, Zabbix или другими системами мониторинга;
• Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, банках или других высоконагруженных IT-продуктах.

График работы:

• На период обучения — график 5/2;
• После обучения — сменный график 2/2, только ночные смены: 21:00–09:00 или 23:00–11:00 (UTC+5).

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Полностью удалённый формат работы;
• Рабочую технику для комфортной работы;
• ДМС после прохождения испытательного срока.

Если тебе откликается эта роль — будем рады познакомиться!:)