Technical Support Specialist / Менеджер технической поддержки

Evix Digital реализует цифровые товары (gift-карты и игровые ключи) на маркетплейсах. Работаем по всему миру в retail и b2b. Ищем менеджера технической поддержки для работы с клиентами на английском языке. Задачи: Отвечать на обращения клиентов внутри маркетплейсов; Вести общение с поставщиками по email; Решать технические сбои и проблемы с транзакциями, давать инструкции для пользователей; Выполнять KPI (время первого ответа, уровень удовлетворенности клиентов, скорость закрытия тикетов); Передавать частые проблемы и баги команде продукта и разработки; Вести внутреннюю документацию и обновлять базу знаний. Требования: Опыт работы в технической или клиентской поддержке от 2-3 лет; Английский B1 и выше - для письменного общения с международными клиентами; Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы). Будет преимуществом: Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки; Опыт в сфере цифровых подарочных карт или программ лояльности. Наши условия: Небольшая команда из 20 человек, где каждый влияет на результат; Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация; Полностью удаленная работа. На период обучения - работа в офисе; Комфортный график 5/2 с 10:00 до 18:00 Мск; Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП); 22 календарных дня отпуска в год, плюс государственные праздники; Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.