Технический аккаунт-менеджер Яндекс 360

В Яндекс 360 собраны сервисы, которые делают удалённую работу удобнее. Например, в Почте можно общаться с коллегами и клиентами, на Диске — хранить важные файлы, а в Календаре — планировать своё время. Чтобы партнеры могли быстро решить трудности и найти ответы на любые вопросы о сервисе, для них работает команда инженеров поддержки. Обязанности: Сопровождать ключевых B2B-клиентов на долгосрочной основе по вопросам стабильной работы сервисов и интеграций; Анализировать технические проблемы клиентов, определять их влияние на бизнес-процессы и помогать находить решение; Сообщать заказчику о массовых инцидентах в сервисах, контролировать ход их решения; Эскалировать критичные обращения в поддержку, разработку и продуктовые команды, контролировать движение важных вопросов; Проводить регулярные встречи с клиентами: технические синки, разборы инцидентов, планирование и подведение итогов; Готовить понятные технические разъяснения, инструкции, рекомендации и статусы для клиентов. Требования: Базовые навыки программирования или написания скриптов на любом языке Опыт диагностики технических проблем, работы с API и интеграциями облачных решений; Умение общаться со стейкхолдерами клиента, переводить техническую информацию на понятный бизнес-язык; Умение структурно разбирать сложные задачи, находить причины проблем, управлять ожиданиями клиента и доводить вопросы до результата; Грамотный русский язык, способность писать понятные статусы, инструкции и технические комментарии; Понимание принципов работы облачных и SaaS-сервисов, желательно сервисов виртуального офиса. Будет плюсом: Работали с Agile и Scrum; Администрировали организации в CRM; Знакомы с трекерными системами Jira, Confluence, Яндекс Трекер; Администрировали федерации Active Directory или Keycloack; Разворачивали, диагностировали, поддерживали: фаервол, прокси, VPN для корпоративной сети организации. Условия: Удалённая работа из любого удобного места; График 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени (праздники — рабочие дни); Фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты; Компенсация расходов, связанных с удалённой работой; Широкие возможности карьерного роста и развития навыков; Работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.