Технический писатель / Knowledge Designer

Привет! Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей. Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;) Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца , Rostic's , Мята Lounge , VЛАVАШЕ , Евразия , Beer House и другие. Сейчас мы ищем Технического писателя / Knowledge Designer — человека, который поможет нам сделать базу знаний действительно удобной и полезной как для клиентов, так и для команды поддержки. Это не про «писать статьи ради галочки». Нам нужен человек, который любит порядок в информации, умеет превращать сложное в понятное и хочет влиять на то, как работает поддержка и клиентский опыт. Что нужно делать Писать и переписывать инструкции по продукту — понятно, пошагово и без воды Актуализировать внутреннюю и внешнюю базу знаний Общаться с продуктовой командой, изучать новые релизы и быстро превращать изменения в понятные материалы Помогать сотрудникам поддержки разбираться в новых функциях и кейсах Поддерживать порядок и понятную структуру в базе знаний Работать с внутренним пространством команды в Buildin Использовать AI-инструменты (ChatGPT, Claude и др.) для ускорения и улучшения работы с контентом Участвовать в развитии экосистемы знаний компании: внутренняя БЗ, клиентская БЗ, корпоративный портал Анализировать структуру базы знаний, находить узкие места и предлагать улучшения Помогать выстраивать понятную архитектуру БЗ: навигацию, логику разделов, связи между материалами Самостоятельно замечать пробелы в документации и инициировать изменения, которые делают информацию удобнее и полезнее для команды и клиентов Нам важно Опыт работы техническим писателем / специалистом по БЗ / documentation specialist от 1 года в IT Опыт написания инструкций, регламентов или баз знаний Умение писать коротко, понятно и без лишней воды Самостоятельность и инициативность Умение быстро разбираться в продукте и задавать вопросы Опыт работы с Confluence, Buildin или аналогами Понимание, как использовать AI в ежедневной работе Умение структурировать информацию и превращать хаос в систему Будет плюсом Опыт работы в B2B SaaS Опыт взаимодействия с поддержкой или продуктовой командой Опыт работы с аналитикой или метриками базы знаний Опыт автоматизации процессов или внедрения AI-инструментов Портфолио инструкций или примеры работ Что мы предлагаем Доход: фикс Полностью удалённый формат работай из любого города. График 5/2. Официальное оформление и полностью белую зарплату. Работа в аккредитованной IT-компании. Возможность быстро расти как профессионально, так и карьерно. Команда, где поддерживают, помогают и искренне радуются твоим победам. Быть с нами в команде это про: безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании) полный remote (по желанию работа из офиса в СПб) работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей) инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом) крутые ивенты и pr-мероприятия компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах а также крутой мерч , с которым не хочется расставаться :)