Тренер колл-центра/Бизнес-тренер по обучению операторов

REPLY – современный аутсорсинговый контакт-центр с более чем 12-летним опытом работы на рынке, где качество обслуживания и профессионализм сотрудников - главный приоритет! Мы реализовали более 2000 проектов и продолжаем активно развиваться! Сейчас мы в поисках талантливого тренера, который сможет быстро и эффективно подготавливать новичков к работе на линии и совершенствовать навыки действующих сотрудников! Чем предстоит заниматься: Проводить вводное и основное обучение операторов колл-центра Обучать скриптам, речевым модулям, правилам обработки звонков Разбирать типичные ошибки, проводить практические занятия и ролевые игры Адаптировать учебные материалы под реальные задачи Оценивать результат обучения Мы ждём, что вы : Имеете опыт работы тренером или наставником в колл-центре (или на аналогичной позиции) от 1 года Хорошо знаете технологии активных/пассивных продаж, сервис и конфликтологию Умеете вовлечь аудиторию в процесс обучения, объясняете просто и интересно Обладаете навыками проведения групповых обучений, публичных выступлений (аудиторные/дистанционные) Обладаете навыками составления программ обучения и умеете создавать презентации. Мы предлагаем: Конкурентную заработную плату(фикс+бонус по KPI) Оформление в соответствии с ТК РФ ДМС Участие в ключевых проектах компании и развитии контакт-центра