Тренер (обучение контактного центра)

Задачи

• Построение системы обучения и адаптации для операторов и супервайзеров (телемаркетинг + входящая линия);
• Разработка программ: вводное обучение (ТМ — 3 дня, входящая — неделя + стажировка), аттестация, постоянное обучение;
• Проведение обучений пилотных групп и массового найма;
• Создание и актуализация базы знаний: скрипты, продукты, платформа FIS, регламенты;
• Прослушка звонков, развивающая обратная связь, калибровочные сессии с QA и супервайзерами;
• Адаптация новичков, снижение текучести на испытательном сроке;
• Оперативное обновление программ под изменения продукта и скриптов.
  

Требования

• Опыт тренером в контакт-центре/колл-центре от 1–3 лет;
• Опыт разработки обучающих программ и материалов с нуля;
• Владение методиками обучения взрослых, ролевыми играми, полевым обучением (прослушка + фидбек);
• Опыт в МФО/банках — плюс; знание телеком-платформ (FIS и аналогов) — плюс;
• Структурность, грамотная речь, умение давать развивающую обратную связь.
  

Условия

• Оформление по ТК РФ;
• График: 5/2 с 09-00 до 18-00
• Оклад + ежеквартальная премия;
• Дружная команда профессионалов;
• Возможность карьерного роста и развития.