Удаленный руководитель контакт-центра / группы ресечинга (аутсорс персонала)

Процессы уже выстроены: работает рекламный отдел, первая линия обработки входящих обращений и команда рекрутеров. Сейчас ищем руководителя группы ресечинга, который возьмёт на себя управление первой линией.

Ресечеры не занимаются подбором персонала: их задача — оперативно обработать входящие лиды из рекламы, Avito и других источников, провести первичную квалификацию и передать качественного кандидата рекрутеру.

Задачи

• Управление командой из 15 ресечеров;
• составление графиков работы и обеспечение непрерывной обработки лидов с 06:00 до 00:00;
• контроль скорости первой обработки лида — до 15 минут;
• контроль входящих звонков и сообщений в Mango и ChatApp;
• контроль доли пропущенных звонков — не более 5%;
• выполнение плана по передаче качественных лидов рекрутерам;
• контроль качества работы ресечеров;
• ведение и анализ всей необходимой отчётности;
• взаимодействие с рекламным отделом: обратная связь по количеству и качеству лидов, предложения по корректировке рекламных кампаний;
• самостоятельный поиск, отбор, обучение и адаптация новых ресечеров при расширении команды или необходимости замены.

Что для нас важно

• В иделае опыт руководства первой линией контакт-центра / call-центра от 1 года;
• опыт управления командой и контроля KPI;
• умение грамотно выстраивать сменные графики;
• понимание показателей скорости и качества обработки входящих обращений;
• уверенная работа с отчётностью и цифрами;
• системность, самостоятельность и способность быстро реагировать на отклонения в показателях.

Опыт работы с Mango, ChatApp, лидогенерацией или массовым подбором будет преимуществом.

Условия

• Полностью удалённая работа;
• фиксированная часть — 60 000 ₽ на руки;
• 5 000 ₽ за каждого адаптированного ресечера, выполнившего установленную норму часов;
• дополнительная мотивация по 4 KPI, влияющим на итоговую выплату;
• совокупный доход в среднем составляет 70 000–100 000 ₽ на руки;
• готовая команда и выстроенные рабочие процессы;
• стабильная компания с опытом работы более 8 лет.

Если вам все подходит, напишите какой похожий опыт у вас был ранее?