Ведущий специалист / Team lead группы сопровождения образовательных программ

В Московском Институте Схема-Терапии открыта роль Руководителя отдела сопровождения образовательных программ . Эта роль для человека, который умеет соединять структуру и человеческое отношение: выстраивать процессы (bitrix24), держать результат, поддерживать команду и создавать для студентов понятный, уважительный и качественный опыт обучения. Сейчас в команде сопровождения 8 человек: кураторы, ассистенты и специалисты по документообороту. Для нас сопровождение — одна из ключевых частей образовательного продукта. Средняя удовлетворённость студентов сопровождением составляет 93 из 100 баллов . Московский Институт Схема-Терапии с 2019 года обучает психологов доказательным методам по международным стандартам, развивает психологический центр и профессиональное сообщество специалистов. Нам подойдёт человек, который — имеет опыт руководства командой в клиентском сервисе, сопровождении, онлайн-образовании или смежных сферах; — имеет опыт с bitrix24, умеет поддерживать порядок в большом количестве задач и параллельных процессов; — спокойно работает со сложными ситуациями и умеет договариваться; — берёт ответственность за качество сервиса и результат; — внимателен к людям, но не теряет управленческую позицию; — умеет руководить через ясность, уважение, договорённости и контроль исполнения; — системно мыслит и любит улучшать процессы; Что предстоит делать — руководить командой сопровождения из 8 сотрудников; — организовывать работу кураторов , ассистентов и специалистов по документообороту (bitrix24 ; — распределять задачи, контролировать загрузку и качество работы команды; — проводить планёрки и индивидуальные встречи 1:1; — сопровождать запуск, ведение и завершение образовательных программ; — контролировать качество и своевременность коммуникаций со студентами; — помогать команде в сложных и конфликтных ситуациях; — координировать расписание, замены преподавателей и изменения в учебном процессе; — анализировать обратную связь студентов и улучшать процессы сопровождения; — развивать регламенты, стандарты работы и базу знаний команды; — умеет выстраивать продуктивные рабочие отношения и эффективную коммуникацию с преподавателями и другими участниками образовательного процесса, методическим отделом, продажами и маркетингом. Будет плюсом — интерес к психологии и психологическому образованию; — опыт работы в онлайн-образовании; — опыт управления кураторами, координаторами, администраторами или специалистами сопровождения. Что мы предлагаем полностью удалённую работу из любой точки мира; официальное оформление по ТК РФ; самостоятельность в принятии решений в зоне своей ответственности; сильный образовательный продукт, которым можно гордиться; благодарных и мотивированных студентов; команду, где важны качество, взаимоподдержка и уважение; хорошую рабочую атмосферу без лишней бюрократии; возможность влиять на качество обучения и делать работу, которая приносит пользу людям. В нашей команде важны и человеческое отношение, и результат. Мы ценим тёплую атмосферу, но не подменяем ею ответственность: нам важно, чтобы процессы работали, студенты получали качественное сопровождение, а команда чувствовала ясность, опору и уважение.