Ведущий специалист технической поддержки

О компании Aqua Delivery — SaaS-платформа для управления бизнесом доставки воды и сопутствующих товаров. Наш продукт — экосистема для предпринимателей: мобильное приложение и сайт для клиентов, курьерское приложение, CRM система, онлайн-кассы, 1С, система лояльности. Компании по доставке воды работают в своих кабинетах ежедневно. Ваша задача — сделать так, чтобы у них ничего не ломалось, а если ломается — починить быстро и без эскалаций. Роль кратко Вы — сильный специалист, который сам закрывает 95% задач. Разбираетесь в кабинетах партнёров, готовы освоить 1С, работаете в Яндекс Трекере и Битрикс24. Чем предстоит заниматься Работа с партнёрами Обработка обращений партнёров по работе с кабинетами: настройки, ошибки, интеграции, выгрузки данных. Консультирование по функционалу: как сделать то или иное действие в кабинете, почему что-то не работает. Работа с 1С Разобраться в наших интеграциях с 1С (обучим, но нужно желание). Помогать партнёрам с типовыми проблемами на стыке 1С и нашей платформы. Фиксировать найденные решения для базы знаний. Инструменты Ведение задач и тикетов в Яндекс Трекере . Фиксация всех взаимодействий с партнёрами в Битрикс24 . Участие в наполнении базы знаний для сложных и повторяющихся случаев. Требования Опыт работы в технической поддержке или в аналогичной роли от 2 лет. Уверенное понимание, как работают кабинеты / админки / CRM / SaaS-продукты. Готовность разобраться в 1С: опыта не нужно, но нужно желание и способность быстро учиться. Опыт работы с Яндекс Трекером и Битрикс24 (или аналогичными системами тикетинга и CRM). Внимание к деталям, самостоятельность, умение вести несколько задач одновременно. Спокойствие и вежливость даже в стрессовых ситуациях (партнёры — живые люди с горящими сроками). Будет преимуществом Понимание, как работают онлайн-кассы, платёжные шлюзы, API. Опыт работы в логистике, доставке, ритейле или фудтехе. Умение составлять инструкции и обучать коллег (не руководить, а делиться знаниями). Условия Полная удалённая работа . График: 5/2, в рабочее время по Мск (синхронизация с командой). Официальное трудоустройство по ТК РФ. Оклад + премия по результатам. Полное обучение продукту, кабинетам партнёров, 1С. Наставничество на период погружения (2–4 недели). Карьерный рост: возможность уйти в продукт, разработку или руководители проектов. Как откликнуться Пришлите резюме. В сопроводительном письме напишите: про Ваш опыт работы в B2B продукте про Ваш опыт использования ИИ Рассматриваем только кандидатов с содержательным письмом.