VIP Customer support / Специалист поддержки вип-клиентов (LATAM)

Ищем человека в активно развивающееся онлайн-казино, который построит VIP-направление с нуля: разработает VIP-программу, организует персональное сопровождение ключевых игроков и будет отвечать за их удержание и развитие.

Задачи:

— Вести своих VIP-игроков, выстраивать долгосрочные отношения с ними

— Возвращать тех, кто перестал играть или собирается уйти

— Собирать под каждого VIP свой пакет: бонусы, кэшбэки, подарки, приглашения на офлайн-мероприятия

— Помогать VIP быстро выводить деньги: разбирать зависшие транзакции с платёжной командой

— Работать с AML/KYC (проверка на отмывание и проверка личности) по крупным депозитам и выводам

— Смотреть, как играет каждый VIP: во что, как часто, готов ли уйти

Требования:

— От 2 лет в VIP-работе именно в онлайн-казино

— Работает один-на-один с крупными игроками

— Живёт в одной из стран LATAM: Мексика, Бразилия, Колумбия, Аргентина, Чили, Перу или Эквадор

— Уверенный английский

— Понимает, как в казино считаются деньги: LTV (сколько игрок принесёт за всё время), маржа заведения, отыгрыш бонусов

— Знает локальные способы оплаты

Плюсом будет:

— Своя база VIP-игроков, которых реально привести к нам

— Опыт запуска VIP-программы с нуля

— Работа в брендах, известных в LATAM

— Опыт с VIP, которые играют в крипте

— Знание местных лицензий

— Второй язык региона: испанский и/или португальский

Что предлагаем:

— Компания в активной фазе роста

— Удалённый формат работы

— Конкурентная фиксированная часть + бонус