VIP Manager | iGaming

О компании

Мы развиваем онлайн-казино продукт в iGaming вертикали, ориентированный на международные Tier 2 / Tier 3 рынки.

Продукт активно масштабируется, растёт база high-value игроков, поэтому сейчас мы расширяем VIP-направление и ищем 2–3 VIP Managers с опытом работы в Online Casino / Betting.

Ищем специалистов для работы с международной аудиторией, поэтому свободное знание испанского языка обязательно.

О роли

Ищем сильных VIP Managers, которые возьмут на себя персональное сопровождение high-value игроков и будут отвечать за качество коммуникации, retention, reactivation и развитие долгосрочных отношений с VIP-аудиторией.

Важно уметь выстраивать индивидуальный подход к игроку, понимать его активность и потребности, работать с бонусными механиками и своевременно реагировать на снижение вовлечённости.

Основные задачи

• Персонально сопровождать VIP-игроков через Telegram, WhatsApp, онлайн-чаты и телефонные звонки.
• Поддерживать регулярную коммуникацию с закреплёнными игроками и выстраивать долгосрочные отношения.
• Отслеживать активность игроков и проактивно реагировать на снижение вовлечённости.
• Работать с retention, reactivation и churn prevention VIP-аудитории.
• Проводить welcome- и reactivation-звонки новым и неактивным VIP-игрокам.
• Формировать персонализированные предложения: бонусы, акции и специальные условия.
• Решать сложные запросы игроков, связанные с платежами, бонусами, техническими вопросами и акциями.
• Работать с возражениями и оперативно решать возникающие инциденты.
• Фиксировать историю коммуникации и информацию по закреплённым игрокам.
• Контролировать собственные KPI и эффективность работы с VIP-сегментом.

Требования

• Опыт работы от 1 года в VIP-направлении Online Casino / Betting.
• Опыт в роли VIP Manager / VIP Host / VIP Operator / Personal Manager или аналогичной позиции.
• Практический опыт коммуникации с игроками через онлайн-чаты и входящие / исходящие звонки.
• Понимание специфики VIP / high-value players, retention, reactivation и loyalty.
• Опыт работы с персональными бонусами и специальными предложениями.
• Сильные коммуникативные навыки, грамотная речь и умение выстраивать индивидуальный подход к игроку.
• Умение работать с CRM, LiveChat-системами и мессенджерами.
• Готовность работать по сменному графику, включая вечерние / ночные смены и выходные.
• Свободное знание испанского языка — обязательно.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Tier 2 / Tier 3 GEO.
• Опыт работы с LATAM рынком.
• Понимание основных iGaming-метрик: NGR, FTD, CR, Churn Rate, LTV.
• Кейсы по увеличению retention / reactivation и развитию VIP-игроков.

Что предлагаем

• Полностью удалённый формат работы.
• Международный iGaming / Casino продукт.
• Работа с международной VIP-аудиторией.
• Сменный график работы.
• Зарплата обсуждается индивидуально.
• Возможность профессионального развития внутри VIP-направления.