VIP Operations Support Specialist

Мы ищем VIP Operations Support Specialist, который будет оперативно разбираться с запросами, связанными с оплатами, помогать коллегам из службы поддержки и взаимодействовать с внешними платежными провайдерами.

Чем предстоит заниматься:

• Оперативно разбираться с возникающими проблемами с оплатами на сайте без прямого общения с клиентами;
• Принимать и обрабатывать запросы от службы поддержки в CRM;
• Анализировать кейсы, проверять данные и определять причину проблемы;
• Взаимодействовать с платежными системами и провайдерами: создавать запросы, уточнять информацию и контролировать их решение;
• Консультировать сотрудников поддержки и передавать им результаты проверки;
• Работать с большим потоком обращений и следить за сроками их обработки;
• Вести отчетность по выполненной работе.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке или операционной работе будет плюсом;
• Внимательность, аккуратность и самостоятельность;
• Умение быстро разбираться в большом количестве информации;
• Способность четко и кратко формулировать проблему;
• Готовность работать с большим потоком задач без потери качества.

Что предлагаем:

• Полностью удаленную работу;
• График 2/2, дневные и ночные смены;
• Полную занятость и стабильную загрузку;
• Работу в международной команде.

Хочешь развиваться в операционной поддержке, работать с разными кейсами и постепенно расширять свою экспертизу? Присоединяйся к команде и участвуй в решении задач, которые напрямую влияют на качество работы сервиса)