Заместитель операционного блока (отделы поддержки клиентов, контроль качества, претензионный отдел)

О компании:

Инновационная платформа для обработки платежей и управления финансовыми транзакциями. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высокий уровень сервиса и надежности. В связи с расширением нашей команды, мы ищем заместителя операционного блока, который поможет нам поддерживать высокие стандарты качества обслуживания и эффективно управлять процессами.

Обязанности:

• Руководство командами удаленных сотрудников в отделах поддержки клиентов, контроля качества и претензионного отдела, а также в отделе аккаунтинга.

• Обеспечение выполнения KPI и стандартов качества в работе всех команд.

• Разработка и внедрение эффективных процессов и процедур для повышения качества обслуживания клиентов.

• Анализ работы команд, выявление узких мест и предложение решений по их устранению.

• Взаимодействие с другими подразделениями для обеспечения согласованности процессов.

• Подготовка отчетов по результатам работы команд и представление их руководству.

• Обучение и развитие сотрудников, формирование эффективной команды.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 5 лет.

• Знание процессов в области поддержки клиентов, контроля качества и претензионной работы.

• Опыт управления удаленными командами.

• Умение анализировать данные и делать выводы на основе результатов.

• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в условиях многозадачности.

• Знание английского языка