Скокова Елена Сергеевна
О кандидате
10+ лет в роли Менеджера по работе с B2B и B2C клиентами помогаю компаниям получать дополнительную прибыль за счет развития и выстраивания партнерских отношений с существующими клиентами. Умею выявлять потребности и работать с возражениями, выходить с решением из сложных коммуникаций, выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Оптимизм, легкость в общении, эмпатия и искреннее желание найти способ решения вопроса клиента помогают мне быть эффективной в профессии. Ценю в работе возможность быть полезной и помогать людям, и за счет этого достигать нужного для компании финансового результата.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ И КАЧЕСТВА
-Высокий уровень клиентского сервиса (B2B/B2C);
-Развитие партнерских отношений с клиентами;
-Ведение переговоров и решение конфликтных ситуаций;
-Полный цикл договорной работы;
-Ведение деловой переписки;
-Подготовка различных форм отчетности;
-Высокий уровень ответственности и ориентация на результат;
-Самоорганизованность и дисциплина, стрессоустойчивость, энергичность, доброжелательность, внимательность;
-MS Office, Power Point, СЭД, CRM, СберБизнес.
Образование
Квалификация: «Экономист»
Работа и опыт
Старший менеджер по работе с клиентами (декретная ставка) Ключевая задача: Обеспечение выполнения ключевых сервисных KPI и плана по (продажам и ) удержанию существующих клиентов (пролонгации договоров ипотечного страхования). Единовременное ведение ~350 клиентов. -Консультирование клиентов (90% - по телефону, 10% - в офисе компании) по вопросам заключения новых и пролонгации действующих договоров ипотечного страхования; -Первичный андеррайтинг (проверка данных клиента, оценка рисков, определение условий заключения договора); -Предложение оптимальных решений по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании; -Оперативная помощь клиентам в заполнении документов, проверка и внесение данных в систему; -Договорная работа: сопровождение заключения, мониторинг срока действия, контроль выплат, расторжение; -Комплектация первичных бухгалтерских документов и сдача в бухгалтерию; -Ведение деловой переписки (ответы на обращения клиентов, взаимодействие с банками); -Выстраивание партнерского взаимодействия с агентами недвижимости и ключевыми банками; -Обработка жалоб/претензий, урегулирование возникающих вопросов; -Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов, поддержание высокого качества клиентского сервиса; -Подготовка ежемесячной отчетности.
Менеджер по работе с клиентами Ключевая задача: Обеспечение выполнения ключевых сервисных KPI в рамках сопровождения зарплатных проектов для ключевых клиентов: «Газпром газораспределение», «Вымпелком», «Комиэнерго», Министерства Республики Коми и пр. региональных органов исполнительной власти. -Взаимодействие с представителями компаний-клиентов: консультирование по всем возникающим вопросам, помощь в работе с системой СберБизнес, обработка реестров, контроль за перечислениями, урегулирование спорных ситуаций, информирования о новых услугах/продуктах банка; -Проведение телефонных переговоров, личных встреч с клиентами, организация выдачи карт на территории предприятий; -Разработка и согласование индивидуальных пакетных предложений с целью удержания ключевых клиентов; -Оперативное ведение клиентских баз данных (CRM); -Подготовка отчетности на регулярной основе.
