DODO BRANDS (Dodo Pizza, Drinkit)

Мы — команда продуктовых аналитиков, которые не только помогают развиваться нашему мобильному приложению и сайту, но и поддерживают все команды, создающие незабываемый онлайн-опыт для наших гостей. В настоящий момент мы в поиске нового коллеги, который вместе с нами будет драйвить B2C-направление в Додо. Если ты хочешь влиять на то, как миллионы клиентов взаимодействуют с нашими продуктами, присоединяйся к нам — вместе мы сделаем вкусный и удобный цифровой мир пиццы еще лучше! Мы ожидаем Опыт в B2C-продуктах: Глубокое понимание специфики клиентского пути (Customer Journey), воронок продаж и Retention-метрик в сегменте; Кросс-платформенная экспертиза: Уверенный опыт продуктовой аналитики как в Mobile (iOS/Android), так и в Web. Знание специфики отслеживания событий и работы с атрибуцией на разных платформах (от 3х лет); Проактивность и готовность самостоятельно исследовать продукт, приносить идеи; Уверенное знание и владение SQL и Python, умение работать с большими объемами данных, написание сложных запросов, оптимизация; Навыки визуализации данных; Умение выделять целевые метрики, понимать их взаимосвязь и возможность объяснить простым языком те или иные изменения в своем продукте; Опыт работы с A/B-тестами: от разработки гипотез до анализа результатов; Аналитическое мышление и способность находить простые решения для сложных задач, умение объяснять сложное просто и умение презентовать результаты. Тебе предстоит Анализировать поведение клиентов и выявлять точки роста для улучшения продукта; Проектировать и внедрять метрики для оценки влияния продуктовых изменений; Проводить исследования; Проводить A/B-тесты, тестировать гипотезы и искать новые возможности для развития; Разрабатывать понятные дашборды и отчеты, чтобы результаты были доступны команде и стейкхолдерам; Работать вместе с продакт-менеджерами, маркетологами и техническими специалистами, помогая принимать решения на основе данных Мы предлагаем Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами (планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2030). Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность. Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы. Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности для роста и развития. Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng. Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.

Дринкит – это диджитал кофейни нового поколения от Dodo Brands. Мы переосмыслили кофейный бизнес и сделали его полностью цифровым от заказа в приложении, где можно кастомизировать напиток и настроить вкус как хочется в один клик, до умной выдачи, которая запомнит имя гостя и поможет легко найти заказ среди десятка других. Мы ищем креативного директора с сильным агентским бэкграундом и опытом работы в in-house команде. Нам нужен человек, который умеет создавать идеи, основанные на инсайтах и культурном контексте, — идеи, выходящие за рамки рекламы и превращающиеся в кампании, которые хочется обсуждать и которыми хочется делиться. В этой роли вы будете определять креативное видение бренда, руководить мультидисциплинарной командой и отвечать за разработку маркетинговых кампаний и креативных материалов во всех точках контакта с брендом — от глобальных кампаний и сезонных запусков до упаковки, коммуникаций в приложении, интерьеров и регулярных маркетинговых материалов. Эта роль объединяет креативное лидерство, управление командой и кросс-функциональное взаимодействие для поддержания высокого уровня креатива во всей компании. ​​​ Чем предстоит заниматься: Креативное лидерство Определять и развивать общее креативное видение бренда во всех каналах и на всех рынках; Руководить созданием интегрированных 360° кампаний — от идеи до производства и запуска; Челленджить брифы, формировать креативную стратегию и обеспечивать высокий уровень качества и единый стиль во всех точках контакта с брендом; Создавать креативные платформы и большие идеи, основанные на инсайтах и бизнес-задачах, и превращать их в омниканальные кампании; Придумывать культурно релевантные кампании, которые привлекают внимание сами по себе, а не только за счёт медийных бюджетов; Формировать креативные идеи для PR-инфоповодов, партнерств и активаций. Управление командой Руководить и вдохновлять внутреннюю креативную команду: креаторов, копирайтеров, дизайн-студию и контент-продакшен; Развивать команду через регулярную обратную связь, наставничество и креативное руководство; Создавать открытую, поддерживающую и сильную творческую культуру; Формировать креативные стандарты, проводить ревью работ и поддерживать высокую планку качества. Кампании и продакшен Руководить разработкой и производством глобальных и локальных проектов: интегрированных брендовых и сезонных кампаний; опыта в кофейнях; бренд-активаций и experiential-проектов; партнерств и коллабораций; PR-инфоповодов; social-first кампаний; мероприятий и pop-up проектов; OOH и других офлайн-решений; контентных экосистем, поддерживающих большие кампании; коммуникаций в приложении и digital-кампаний. Курировать продакшен от концепции до финальной реализации, работая с внутренними командами и внешними партнерами. Бренд и дизайн Отвечать за развитие и целостность бренд-айдентики Drinkit; Развивать и поддерживать актуальность бренд-гайдлайнов; Курировать разработку всех маркетинговых материалов, упаковки, мерча и графических материалов для интерьеров; Отвечать за финальное качество креатива во всех точках касания с брендом; Тесно работать с командами глобального и локального маркетинга, продукта, интерьеров и приложения; Превращать бизнес-задачи в сильные креативные решения; Презентовать и аргументированно защищать идеи перед ключевыми стейкхолдерами; Находить баланс между смелыми креативными решениями, бизнес-целями и потребностями клиентов; мероприятий и pop-up проектов; OOH и других офлайн-решений; контентных экосистем, поддерживающих большие кампании; коммуникаций в приложении и digital-кампаний. Что мы ожидаем от Вас: Более 10 лет опыта в креативных ролях, включая несколько лет на позиции креативного лидера в in-house команде; Опыт работы в ведущих брендинговых, креативных или коммуникационных агентствах; Опыт создания интегрированных 360° кампаний — от стратегии до реализации в различных каналах (digital, retail, experiential, earned media и других); Сильный опыт в разработке концепций, брендинге, графическом дизайне и контент-продакшене; Портфолио, в котором есть сильные идеи, бренд-платформы, интегрированные кампании и активации, а не только качественный дизайн; Опыт создания культурно релевантных кампаний, которые получали органический охват, вызывали обсуждение или приносили заметный бизнес-результат; Хорошее понимание experiential marketing, клиентского опыта в ритейле, бренд-активаций, партнерств и современных способов вовлечения аудитории за пределами традиционной рекламы; Сильные лидерские качества и опыт создания, развития и мотивации высокоэффективных креативных команд, объединяющих разные специализации; Опыт работы с цифровыми продуктами и сервисами, а также с B2C-брендами в сфере food & beverage, hospitality или retail; Опыт работы на нескольких международных рынках; Умение презентовать и защищать креативные идеи, находить общий язык со стейкхолдерами и выстраивать коммуникацию; Свободный русский язык и рабочий английский (устный и письменный). Мы готовы вам предложить: Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами; Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность; Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития; Гибридный или удалённый формат работы; Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng; Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.

Привет! Мы – Dodo Brands, международная компания, развивающая 2 бренда: Dodo Pizza, Drinkit. Dodo Pizza – самый крупный бренд и лидер в России по количеству открытых пиццерий. Всего у нас более 1500 пиццерий в 26 странах, а ещё есть кофейни Drinkit. Мы разрабатываем мобильное приложение и сайт для заказа пиццы. Кроме того – собственную информационную систему Dodo IS. В Додо мы не просто печем пиццу — мы строим глобальную ИТ-компанию и управляем бизнесом на основе данных. Планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2030 году, и нам нужны люди, которые помогут делать это осознанно. Мы ищем Data-аналитика, который не просто выдает выгрузки по запросу, а глубоко погружается в бизнес-контекст, умеет самостоятельно разбираться в задачах, предлагать сильные решения и защищать свои результаты перед C-level. Мы ожидаем, что вы: Обладаете бизнес-мышлением. Умеете докопаться до истинной потребности заказчика, подсветить риски и открыто сказать, если запрос не принесет компании пользы, предложив альтернативу; Самостоятельны. Можете сами разбить большую задачу на шаги, погрузиться в контекст и выдать готовый, осмысленный результат без микроменеджмента и постоянного контроля; Уверенно кодите. Регулярно и на хорошем уровне используете Python и SQL; Понимаете ML на практике. Знаете, как применить основные модели в исследованиях (регрессия, классификация, кластеризация, прогнозирование временных рядов); Умеете рассказывать истории по данным. Классно и понятно визуализируете результаты (мы только за, если вы используете AI для презентаций) и умеете доходчиво доносить свои мысли до нетехнической аудитории. Будет плюсом, если у вас уже есть опыт работы в ритейле или e-commerce. Вам предстоит: Проводить исследования для стейкхолдеров и C-level. Например, продумать методологию оценки новинок в меню, разложить по полочкам причины оттока клиентов или проверить сложные гипотезы об эффективности акций (тут пригодятся causal inference и продвинутые A/B-тесты); Прогнозировать и копать до сути. Заниматься факторным анализом, строить прогнозы и находить истинные причины просадок или взрывного роста ключевых метрик; Быть полноценным партнером для бизнеса. Общаться напрямую с маркетингом, бизнес-девелопментом и топ-менеджментом: проводить интервью, выявлять реальные боли, декомпозировать задачи и презентовать инсайты; Визуализировать смыслы. Строить понятные графики в Python, чтобы наглядно демонстрировать инсайты, а также формировать ТЗ на создание продуктовых витрин и дашбордов; Автоматизировать рутину. Создавать фреймворки и инструменты, которые упростят оценку бизнес-процессов для всей команды. Мы предлагаем: Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами. Лучший стек инструментов для аналитики на рынке РФ. Возможность прямо влиять на бизнес. Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность. Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы. Прозрачные условия, возможности для роста и развития. Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng. Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.

Привет! Мы – Dodo Brands, международная компания, развивающая 2 бренда: Dodo Pizza, Drinkit. Dodo Pizza – самый крупный бренд и лидер в России по количеству открытых пиццерий. Всего у нас более 1500 пиццерий в 26 странах, а ещё есть кофейни Drinkit. Мы разрабатываем мобильное приложение и сайт для заказа пиццы. Кроме того – собственную информационную систему Dodo IS. В Додо мы не просто печем пиццу — мы строим глобальную ИТ-компанию и управляем бизнесом на основе данных. Планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2030 году, и нам нужны люди, которые помогут делать это осознанно. Мы ищем Data-аналитика, который не просто выдает выгрузки по запросу, а глубоко погружается в бизнес-контекст, умеет самостоятельно разбираться в задачах, предлагать сильные решения и защищать свои результаты перед C-level. Мы ожидаем, что вы: Обладаете бизнес-мышлением. Умеете докопаться до истинной потребности заказчика, подсветить риски и открыто сказать, если запрос не принесет компании пользы, предложив альтернативу; Самостоятельны. Можете сами разбить большую задачу на шаги, погрузиться в контекст и выдать готовый, осмысленный результат без микроменеджмента и постоянного контроля; Уверенно кодите. Регулярно и на хорошем уровне используете Python и SQL; Понимаете ML на практике. Знаете, как применить основные модели в исследованиях (регрессия, классификация, кластеризация, прогнозирование временных рядов); Умеете рассказывать истории по данным. Классно и понятно визуализируете результаты (мы только за, если вы используете AI для презентаций) и умеете доходчиво доносить свои мысли до нетехнической аудитории. Будет плюсом, если у вас уже есть опыт работы в ритейле или e-commerce. Вам предстоит: Проводить исследования для стейкхолдеров и C-level. Например, продумать методологию оценки новинок в меню, разложить по полочкам причины оттока клиентов или проверить сложные гипотезы об эффективности акций (тут пригодятся causal inference и продвинутые A/B-тесты); Прогнозировать и копать до сути. Заниматься факторным анализом, строить прогнозы и находить истинные причины просадок или взрывного роста ключевых метрик; Быть полноценным партнером для бизнеса. Общаться напрямую с маркетингом, бизнес-девелопментом и топ-менеджментом: проводить интервью, выявлять реальные боли, декомпозировать задачи и презентовать инсайты; Визуализировать смыслы. Строить понятные графики в Python, чтобы наглядно демонстрировать инсайты, а также формировать ТЗ на создание продуктовых витрин и дашбордов; Автоматизировать рутину. Создавать фреймворки и инструменты, которые упростят оценку бизнес-процессов для всей команды. Мы предлагаем: Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами. Лучший стек инструментов для аналитики на рынке РФ. Возможность прямо влиять на бизнес. Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность. Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы. Прозрачные условия, возможности для роста и развития. Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng. Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.

Привет! Мы — Dodo Brands. Мы развиваем Dodo Pizza и Drinkit в нескольких странах. Наша гордость — собственная информационная система Dodo IS, которая управляет всем: от рецепта на экране пиццамейкера до маршрута курьера. Сейчас наш Data Office переходит на новый этап. Мы строим систему «динамического маркетинга». Нам нужен сильный специалист, который создаст фундаментальный слой операционных моделей. Эти модели станут «сердцем», на которое позже наслоятся CVM-инициативы и персонализация. Твой главный вызов Вам предстоит уйти от разработки разрозненных фичей к созданию единой системы, где предсказания операционных показателей (нагрузка кухни, время доставки) напрямую влияют на маркетинг. Например: предлагать клиенту скидку, только если кухня не перегружена, учитывая баланс LTV и текущих мощностей. Чем предстоит заниматься: Создавать фундамент: разрабатывать модели прогнозирования спроса (временные ряды) и нагрузки пиццерий в реальном времени. Управлять экономикой: внедрять системы динамического ценообразования (Surge Pricing) и оптимизировать стоимость доставки. Влиять на клиентский опыт: строить модели для точного предсказания времени доставки (ETA). Работать с инфраструктурой: развивать MLOps-культуру (MLflow), строить production-ready пайплайны и наполнять Feature Store качественными данными. Экспериментировать: проектировать и проводить A/B-тесты, интерпретировать результаты и связывать их с реальными деньгами. Мы ждем от тебя: Опыт в Ops-задачах: от 2-х лет коммерческой разработки в Data Science с фокусом на спрос, ценообразование или логистику. Инженерный стек: уверенный Python, SQL и опыт работы с Big Data через PySpark. Понимание бизнеса: ты не просто считаешь $MAPE$ или $RMSE$, а понимаешь, как эти цифры влияют на Unit-экономику, Labor Cost и утилизацию мощностей. Математическую базу: глубокие знания классического ML и методологии A/B-тестирования. Прагматизм: умение выбирать оптимальный алгоритм, который принесет максимум пользы при адекватных затратах ресурсов. Будет плюсом: если ты уже работал с рекомендательными системами (RecSys) или задачами персонализации (CVM). Что мы предлагаем: Масштаб: возможность повлиять на продукт, который растет кратно (цель — экспансия к 2030 году). Свобода и доверие: у нас культура радикальной открытости. Каждый — предприниматель в рамках своей роли. Гибкость: работай там, где удобно (удаленка или офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Алматы). Забота: ДМС со стоматологией с первого дня, поддержка ментального здоровья (Alter). Развитие: оплачиваемое обучение, конференции и софинансирование английского в Skyeng.

Дринкит – это диджитал кофейни нового поколения от Dodo Brands. Мы переосмыслили кофейный бизнес и сделали его полностью цифровым от заказа в приложении, где можно кастомизировать напиток и настроить вкус как хочется в один клик, до умной выдачи, которая запомнит имя гостя и поможет легко найти заказ среди десятка других. Кофе и технологии несовместимы – скажете вы? Не в нашем случае. Мы сделали технологии помощником в процессе, они естественно и незаметно встраиваются в опыт гостя. Объединив цифровые технологии с качественным продуктом и эмоциональным сервисом, мы создали концепцию кофейни, в которую хочется заходить за любимым напитком каждый день. Сейчас мы ищем сильного финансового менеджера, который будет заниматься обеспечением непрерывного контроля эффективности бизнеса и финансового планирования через мониторинг ключевых метрик, ведение гибких аналитических инструментов и формирование управленческой отчетности. ​​​​​ Чем предстоит заниматься: Еженедельные задачи: трекинг и визуализация; Разработка, доработка и ведение «ручных» аналитических дашбордов и гибких инструментов для оперативного мониторинга метрик (Excel/ Google Sheets); Контроль пульса бизнеса: мониторинг ключевых операционных показателей (Food Cost, Labor Cost, чек, трафик, отходы производства) и сигнализация об отклонениях; Поддержка функций: оперативный расчет кейсов и гипотез по запросу смежных отделов (маркетинг, закупки, HR, производство); Ежемесячные задачи: управленческая отчетность (P&L, Cash Flow, Balance Sheet); Глубокий анализ в четырех разрезах: план/факт/прогноз/юнит-экономика (по каждой кофейне и производственным линиям); Управление эффективностью: работа с операционными метриками бизнеса; Расчет и выставление финансовых планов, а также целевых бенчмарков для управляющих кофеен, производственных команд и бэк-офиса; Кейсовые и инвестиционные расчеты: экономическое обоснование бизнес-инициатив (запуск сезонного меню, изменение цен, целесообразность закупки нового производственного оборудования, расчет окупаемости локаций). Что мы ожидаем от Вас: Продвинутый уровень владения Excel/ Google Sheets: сложные формулы, сводные таблицы, основы макросов или Google Apps Script приветствуются; Понимание специфики учета на производстве: калькуляционные карты, списание сырья, распределение косвенных расходов; Софт-скиллы: аналитический склад ума, автономность, умение переводить язык цифр на понятный язык бизнеса для операционных команд и развитые навыки коммуникации. Мы готовы вам предложить: Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами; Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность; Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития; Удалённый формат работы; Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng; Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.

Мы, Dodo Brands, уже 15 лет создаём и развиваем технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё мы развиваем кофейни Дринкит. И мы всегда в поисках неравнодушных людей — профессионалов-энтузиастов, которым важно то, что они делают. Тех, кто смело действует, поддерживает команду и открыт к новым идеям, чтобы вместе создавать крутые решения и делать опыт клиентов лучше. В команду бухгалтерии мы ищем специалиста, который любит порядок в цифрах, умеет работать в изменяющейся среде и готов вместе с нами улучшать процессы и делать их проще и прозрачнее. Чем предстоит заниматься: — Формировать и выставлять закрывающие документы (счета-фактуры, УПД, акты) для покупателей и партнёров-франчайзи в соответствии с требованиями НК РФ, а также направлять их через ЭДО; — Вести учёт расчётов с самозанятыми в 1С: контролировать комплектность документов, проверять и собирать чеки из приложения «Мой налог», отслеживать актуальность статуса самозанятых; — Контролировать дебиторскую задолженность: отслеживать поступление оплат, проводить акты сверки, работать с просроченной задолженностью; — Отражать в учёте операции по агентским договорам, формировать и направлять сопутствующие документы; — Проверять и закрывать авансовые отчёты сотрудников, контролировать наличие подтверждающих документов; — Участвовать в закрытии отчётных периодов (месяц, квартал): анализировать ОСВ, выявлять и исправлять ошибки, подготавливать документы для налоговых проверок и аудита; — Консультировать партнёров-франчайзи по вопросам взаиморасчётов и агентских операций. Что мы от вас ожидаем: Опыт работы бухгалтером на участке реализации, расчетов с покупателями или дебиторской задолженности, будет преимуществом; Гибкость, проактивность, умение брать ответственность за результат; Опыт удаленной работы, умение планировать свое время и выстраивать коммуникацию онлайн; Опыт работы в 1С; Адаптивность, готовность быстро встраиваться в изменения процессов; Умение работать с большим объемом информации и задач; Внимательность к деталям, аккуратность в учете. Мы готовы вам предложить: Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами. Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность. Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития; Удаленный формат работы, или гибридный. Наши офисы есть в Москве, Питере, Сыктывкаре и в Нижнем Новгороде. Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng. Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.

Мы, Dodo Brands, уже 15 лет создаём и развиваем технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё мы развиваем кофейни Дринкит. И мы всегда в поисках неравнодушных людей — профессионалов-энтузиастов, которым важно то, что они делают. Тех, кто смело действует, поддерживает команду и открыт к новым идеям, чтобы вместе создавать крутые решения и делать опыт клиентов лучше. Мы находимся в поисках CVM-менеджера, который будет отвечать за рост активной базы и за удержание пользователей через коммуникации и продуктовые механики. Фокусный рынок — Россия. Чем предстоит заниматься: Вести операционный поток коммуникаций: еженедельные рассылки (push, email, SMS), обработка брифов от смежных команд, постановка ТЗ копирайтерам и дизайнерам Настраивать и развивать CRM-каналы в CDP (Mindbox): сегменты, триггеры, сценарии, A/B тесты Собирать и анализировать отчётность по запущенным сценариям, видеть точки роста и предлагать улучшения Поддерживать механики программы лояльности: акции, миссии, персональные офферы Управлять входящим потоком запросов от смежных команд: оценивать реализуемость, расставлять приоритеты, координировать запуски Отвечать за качество запусков: проверять сегменты, промокоды, логику триггеров перед отправк Собирать отчётность по запущенным сценариям и сигнализировать об аномалия Что мы от вас ожидаем: 2–3 года опыта в CRM/CVM. Уверенная работа в Mindbox или аналогичной CDP: настройка сегментов, сценариев, рассылок руками. Самостоятельно двигаете задачи, не ждете постоянного аппрува от лидера. Умеете лидировать весь процесс подготовки рассылки от брифа до отправки. Умеете держать несколько запусков параллельно без потери деталей. Перфекционизм в коммуникациях: вы тот человек, который заметит опечатку в пуше до того, как его увидят миллионы. Умеете корректировать коммуникацию под tone of voice бренда. Умеете работать с несколькими стейкхолдерами одновременно и приоритизировать задачи. Реальные кейсы в QSR, фудтехе или e-com большое преимущество. Мы готовы вам предложить: Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами. Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность. Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития; Удаленный формат работы, или гибридный из Москвы. Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng. Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.

Дринкит – это диджитал кофейни нового поколения от Dodo Brands. Мы переосмыслили кофейный бизнес и сделали его полностью цифровым от заказа в приложении, где можно кастомизировать напиток и настроить вкус как хочется в один клик, до умной выдачи, которая запомнит имя гостя и поможет легко найти заказ среди десятка других. Кофе и технологии несовместимы – скажете вы? Не в нашем случае. Мы сделали технологии помощником в процессе, они естественно и незаметно встраиваются в опыт гостя. Объединив цифровые технологии с качественным продуктом и эмоциональным сервисом, мы создали концепцию кофейни, в которую хочется заходить за любимым напитком каждый день. Мы ищем человека в команду развития клиентского опыта, который поможет превратить поддержку из функции обработки обращений в продукт, который влияет на клиентский опыт, удержание гостей и эффективность бизнеса. Чем предстоит заниматься: Развивать продукт поддержки: формировать стратегию и roadmap развития продукта, определять ключевые метрики, расставлять приоритеты с фокусом на рост бизнеса; Построить аналитику с нуля: заменить ручной сбор данных на прозрачную систему аналитики. Настроить трекинг метрик (CSAT, SLA, FRT, причины и повторность обращений), находить инсайты и точки роста; Влиять на бизнес-метрики: растить retention, учиться предсказывать отток на основе анализа отзывов и сокращать расходы на обработку тикетов; Управлять процессами через влияние: координировать работу разных функций (операторы, 2-я линия, IT-продукт, маркетинг, мануфактура, операции) без прямого подчинения; Оптимизировать и автоматизировать: улучшать операционные процессы, находить зоны для автоматизации и защищать их эффективность перед бизнесом, снижать стоимость обработки обращений без потери качества; Повышать качество CX: работать над снижением негативного опыта, увеличивать долю обратной связи, улучшать тексты (toV) и выстраивать процессы, которые не просто решают, а предотвращают проблемы. Работать с офлайном: глубоко погружаться в процессы кофеен, анализировать причины обращений по работе точек и вместе с оперкомандой улучшать опыт гостей «на земле». Что мы ожидаем от Вас: Опыт работы в роли Product Owner, Product Manager или Lead CX/Support Analyst в технологичных или розничных компаниях; Сильные аналитические навыки: опыт построения систем аналитики с нуля, умение принимать решения на основе данных (Data-driven подход) и работать с метриками (CSAT, SLA, FRT, Retention); Понимание операционных процессов поддержки и клиентского сервиса; Опыт управления кросс-функциональными командами и стейкхолдерами через влияние (influence management); Готовность погружаться в офлайн-специфику бизнеса (процессы внутри кофеен); Инициативность, умение автоматизировать рутину и обосновывать ценность изменений для бизнеса на языке цифр. Что мы готовы предложить: Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи; Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: зарплату, соответствующую уровню ответственности, заботу о здоровье (полная компенсация ДМС со стоматологией с первого дня, компенсация занятий со специалистами на платформе Alter, оплата больничного до 100% 7 дней в год, страховка для выезда зарубеж); Ряд скидок от компаний-партнёров: софинансирование уроков английского языка от Skyeng, доступ к сайту Best Benefits; Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы; Высокую скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться; Гибридный или удаленный формат работы; Большую команду единомышленников.

Мы — команда продуктовых аналитиков, которые не только помогают развиваться нашему мобильному приложению и сайту, но и поддерживают все команды, создающие незабываемый онлайн-опыт для наших гостей. В настоящий момент мы в поиске нового коллеги, который вместе с нами будет драйвить B2C-направление в Додо. Если ты хочешь влиять на то, как миллионы клиентов взаимодействуют с нашими продуктами, присоединяйся к нам — вместе мы сделаем вкусный и удобный цифровой мир пиццы еще лучше! Мы ожидаем Проактивность и готовность самостоятельно исследовать продукт, приносить идеи; Опыт работы в продуктовой аналитике с мобильным приложением от 3 лет; Уверенное знание и владение SQL и Python, умение работать с большими объемами данных, написание сложных запросов, оптимизация; Навыки визуализации данных; Умение выделять целевые метрики, понимать их взаимосвязь и возможность объяснить простым языком те или иные изменения в своем продукте; Опыт работы с A/B-тестами: от разработки гипотез до анализа результатов; Аналитическое мышление и способность находить простые решения для сложных задач, умение объяснять сложное просто и умение презентовать результаты. Тебе предстоит Анализировать поведение клиентов и выявлять точки роста для улучшения продукта; Проектировать и внедрять метрики для оценки влияния продуктовых изменений; Проводить исследования; Проводить A/B-тесты, тестировать гипотезы и искать новые возможности для развития; Разрабатывать понятные дашборды и отчеты, чтобы результаты были доступны команде и стейкхолдерам; Работать вместе с продакт-менеджерами, маркетологами и техническими специалистами, помогая принимать решения на основе данных Мы предлагаем Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами (планируем кратный рост пиццерий и кофеен к 2030). Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность. Гибкий формат. Можно работать из дома или офиса в Москве/Санкт-Петербурге/Алматы. Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности для роста и развития. Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng. Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.