Джем-Софт

Сервис Masters обеспечивает частных мастеров красоты и небольшие салоны эффективными инструментами ведения бизнеса и работы с клиентами. Мы лидер среди приложений в сегменте частных мастеров и мини-салонов. Ищем в команду крутого специалиста по поддержке пользователей наших приложений. Ты жаждешь помогать пользователям, разбираться в сложных ситуациях и не боишься изучать новое. Эмпатия для тебя - не пустое слово. Умеешь подбирать правильный тон общения к каждому пользователю. Обязанности: Отвечать на сообщения через тикет-систему; Воспроизводить и описывать баги; Передавать информацию командам разработки и менеджерам; Пополнять внутреннюю базу знаний. Постоянно изучать продукты компании; Требования: Опыт работы на чатах от года; Отличный письменный русский язык; Наличие компьютера/ноутбука и смартфонов на Айос и Андроид - обязательно; Хорошо разбираться в мобильных приложениях, мобильных сервисах и прикладных приложениях; Позитивное мышление и уважение к людям. Условия: Сменный график работы - поддержка работает 24/7 (текущие варианты смен смотрите в анкете); на ночные смены рассматриваем кандидатов из часового пояса GMT+7 / GMT+10 Оформление по ТК РФ, "белая" зарплата; Полностью удаленная работа на своем оборудовании; Обучение и повышение квалификации, развитие и рост в рамках подразделения Чтобы ваше резюме было рассмотрено, пройдите тест!

Сервис Masters обеспечивает частных мастеров красоты и небольшие салоны эффективными инструментами ведения бизнеса и работы с клиентами. Мы - лидер среди приложений в сегменте частных мастеров и мини-салонов. Наша поддержка решает не только текущие вопросы, но и напрямую влияет на разработку новых функций. Процессы выстроены, KPI прозрачны, команда зрелая. Мы ищем Руководителя, который сможет не просто «поддерживать текучку», а вывести качество сервиса на новый уровень через умную автоматизацию и человеческий подход. Чем предстоит заниматься: Руководить командой поддержки и отвечать за качество клиентского сервиса. Развивать процессы внутри отдела: искать узкие места, устранять их и делать работу команды проще. Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и другие решения, которые помогают автоматизировать рутинные задачи. Анализировать обращения пользователей и превращать их в понятные задачи для продукта. Выстраивать рабочую коммуникацию с командами разработки, продукта и маркетинга. Развивать сотрудников: проводить регулярную обратную связь, помогать адаптироваться к изменениям и создавать понятные правила работы. Следить за показателями поддержки и принимать решения на основе данных. Что мы ждем от тебя: Опыт управления службой поддержки от 4 лет (желательно в IT / Digital / SaaS / Мобильных приложениях) Опыт управления удаленной командой — обязателен Реализованные кейсы по внедрению автоматизации: вы лично запускали ботов, виджеты или AI-решения (не просто ставили задачу разработчикам, а проектировали логику). Понимание метрик поддержки и умение принимать решения на основе данных. Системный подход к работе и способность быстро разбираться в новых задачах. Для нас важны не только опыт, но и подход к работе. Мы ищем человека, который: Гибкость: вы не боитесь отменить старый процесс, если видите, что он перестал работать, и всегда готовы предложить альтернативу Инициативность: для вас "зона ответственности" шире, чем "зона задач". Вы видите проблему и предлагаете решение, не дожидаясь указаний Коммуникации: вы умеете слышать команду и эффективно договариваться с продактами и разработчиками, отстаивая интересы пользователей Лидерство: Вы создаете среду, где люди не боятся ошибаться, чувствуют поддержку и профессионально растут вместе с компанией Что мы готовы предложить: Полностью дистанционный формат работы (проживание на территории РФ). Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованной компании. График работы: понедельник – пятница с 10.00 до 19.00 по МСК. Годовой бонус по результатам работы. Возможность профессионального роста. Работа в дружной команде профессионалов, без лишней бюрократии.

Сервис Masters обеспечивает частных мастеров красоты и небольшие салоны эффективными инструментами ведения бизнеса и работы с клиентами. Мы лидер среди приложений в сегменте частных мастеров и мини-салонов. Ищем в команду крутого специалиста по поддержке пользователей наших приложений. Ты жаждешь помогать пользователям, разбираться в сложных ситуациях и не боишься изучать новое. Эмпатия для тебя - не пустое слово. Умеешь подбирать правильный тон общения к каждому пользователю. Обязанности: Отвечать на сообщения через тикет-систему; Воспроизводить и описывать баги; Передавать информацию командам разработки и менеджерам; Пополнять внутреннюю базу знаний. Постоянно изучать продукты компании; У нас нет скриптов и шаблонов, мы - за "живое" общение с клиентами Требования: Опыт работы с службе поддержки на чатах от года; Грамотный письменный русский язык; Наличие компьютера для работы, так же для работы требуются в постоянном доступе iPhone и телефон на Android Уметь работать автономно и самостоятельно находить информацию; Позитивное мышление и уважение к людям; Открытость к командной работе. Условия: Полная занятость; Оформление по ТК РФ; Сменный график работы - 4/2, график с 06:00 до 14:30 по нск Чтобы ваше резюме было рассмотрено, пройдите тест!

Сервис Masters обеспечивает частных мастеров красоты и небольшие салоны эффективными инструментами ведения бизнеса и работы с клиентами. Мы - лидер среди приложений в сегменте частных мастеров и мини-салонов. Чем предстоит заниматься: Поддержка существующего кода, внутренний заказчик – команда Саппорта Написание тестов Что мы ждем от тебя: Опыт c PHP8.x и Yii2/Laravel Опыт Vue2/3, Vuex/Pinia Навыки командной разработки(gitflow, code review, следование стандартам разработки на проектах) Желателен опыт работы с MongoDB и другими js фреймворками, у нас есть сервисы на Next.js, Astro Что мы готовы предложить: Дистанционный формат работы Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованной компании. График работы: понедельник – пятница с 10.00 до 19.00 по МСК. Годовой бонус по результатам работы. Возможность профессионального и карьерного роста. Работа в дружной команде профессионалов, без лишней бюрократии.

Сервис Masters обеспечивает частных мастеров красоты и небольшие салоны эффективными инструментами ведения бизнеса и работы с клиентами. Мы лидер среди приложений в сегменте частных мастеров и мини-салонов. Ищем в команду крутого специалиста по поддержке пользователей наших приложений на ночные смены. Ты жаждешь помогать пользователям, разбираться в сложных ситуациях и не боишься изучать новое. Эмпатия для тебя - не пустое слово. Умеешь подбирать правильный тон общения к каждому пользователю. Обязанности: Отвечать на сообщения через тикет-систему; Воспроизводить и описывать баги; Передавать информацию командам разработки и менеджерам; Пополнять внутреннюю базу знаний. Постоянно изучать продукты компании; У нас нет скриптов и шаблонов, мы - за "живое" общение с клиентами Требования: Грамотный письменный русский язык; Наличие компьютера для работы; Уметь работать автономно и самостоятельно находить информацию; Позитивное мышление и уважение к людям; Открытость к командной работе. Условия: Полная занятость; Сменный график работы - 4/2, ночные смены, с 00:00 до 08:30 по мск Чтобы ваше резюме было рассмотрено, пройдите тест!