Райми Хасиб Абдул Басир

Мы ищем самостоятельного и инициативного Customer Support & Operations Specialist, который возьмет под полный контроль ночную смену и обеспечит бесперебойную работу клиентского сервиса и операционных процессов. На этой роли вы не просто отвечаете на стандартные запросы клиентов по шаблонам — вы становитесь ключевым связующим звеном между нашими международными клиентами, платформой интернет-магазина (Shopify), складом и логистическими партнерами. Если вы свободно владеете английским языком, обладаете сильным аналитическим мышлением и умеете эффективно использовать современные ИИ-инструменты, мы ждем вас в команде. 🛠 Основные обязанности 1. Поддержка клиентов (Customer Support) Обработка входящих обращений клиентов через все каналы коммуникации связанных в одной удобной платформе Решение вопросов любой сложности: задержки доставки, утерянные посылки, изменения заказов, возвраты и нестандартные ситуации. Поиск оптимальных решений, соблюдающих баланс между интересами клиента и компании. Поддержание эмпатичного, профессионального и доброжелательного стиля общения (Tone of Voice). 2. Операционная деятельность (Operations) Работа с административной панелью магазина на платформе Shopify (создание, редактирование, изменение адресов и состава заказов). Мониторинг систем отслеживания доставки и контроль статусов проблемных отправлений. Аккуратное документирование проблемных случаев. 3. Взаимодействие с партнерами Ведение переписки и решение вопросов с курьерскими службами по проблемным доставкам. Коммуникация со складом, производственными партнерами и китайскими поставщиками через переводчик. 4. Документация и системы Ведение внутренних таблиц, баз данных и форм с использованием Google Sheets, Docs и Forms (фиксация проблемных заказов, документирование брака, отчетность). 🎯 Требования к кандидату 1. Английский язык Уровень: B2 (Upper-Intermediate) и выше — строго обязательно. Свободная письменная коммуникация с клиентами без постоянного использования переводчиков. Полное понимания контекста ситуации Умение четко и корректно объяснять инструкции и решения на английском языке. 2. Коммуникативные навыки Умение грамотно и спокойно работать с недовольными клиентами, снижая градус напряжения в сложных ситуациях. Способность писать так, чтобы клиент чувствовал внимание, уважение и заботу. 3. Аналитическое мышление Способность глубоко проанализировать проблему до того, как дать ответ. Умение принимать взвешенные самостоятельные решения и предвидеть последствия своих действий. 4. Тайм-менеджмент Навык одновременной работы с большим потоком задач и четкая расстановка приоритетов (разделение срочного и второстепенного). Способность автономно организовывать свою ночную смену и контролировать открытые задачи. 5. Работа с AI-инструментами Уровень: Начальный (Beginner) и выше. Понимание того, как применять ИИ для повышения эффективности: подготовка и улучшение ответов клиентам, анализ сложных тикетов, структурирование информации, ускорение рутинных задач. Примечание: Глубокие технические знания ИИ не требуются, но необходим базовый кругозор и желание активно использовать инструменты в работе (желателен опыт работы с Claude AI). 6. Внимательность к деталям Нулевая толерантность к ошибкам при работе с заказами, адресами, трекинг-номерами и внутренней документацией. 🌟 Будет преимуществом Опыт работы в сфере электронной коммерции (E-commerce) Опыт работы в customer support или логистике с международными клиентами. Опыт ведения операционных работ в разных отраслях Опыт удаленной работы. Практический опыт использования ИИ-инструментов в повседневных задачах. ⏰ График работы и условия Рабочее время: 14:00 – 23:00 / 23:30 по восточному времени США (EST, UTC−5). Формат: 100% удаленная работа (remote) из любой точки мира. Перерыв: 1 час гибкого перерыва внутри смены для отдыха и приема пищи. Автономность: Самостоятельное ведение смены при постоянной доступности связи с руководителем в случае критических эскалаций. 💼 Что мы предлагаем Конкурентная заработная плата. Рост в быстро развивающемся международном e-commerce проекте (ZENKAI Street). Отсутствие микроменеджмента — ценится самостоятельность, ответственность и результат. Использование передовых подходов, систем и ИИ-инструментов в процессах. 🔍 Процесс отбора и тестовое задание Этапы отбора: Рассмотрение резюме: Оценка опыта и владения английским языком. Практическое задание: Выполнение рабочего кейса. Финальное интервью: Обсуждение результатов и условий сотрудничества.

Customer Support Specialist — Zenkai Street О нас: Zenkai Street — международный стритвир бренд в тематике аниме и комиксов. Продаём по всему миру — США, Великобритания, Канада, Европа, Ближний Восток. Молодая команда, быстрый рост, живой продукт который люди реально любят. | 📱 @zenkai.street Что нужно делать: Отвечать на запросы клиентов через email, чат и соцсети на английском языке Решать вопросы по заказам, доставке, возвратам и логистике Работать с курьерскими службами и отслеживать проблемные отправления Выстраивать систему поддержки — шаблоны, базу знаний, процессы Повышать лояльность клиентов через качественный сервис Что мы ищем: Английский B-2, C1 и выше — обязательно Опыт в e-commerce customer support от 1 года Умение работать самостоятельно и брать ответственность Знание CRM систем (Gorgias, Zendesk или аналоги) Системный подход и внимание к деталям Условия: Полностью удалённая работа Гибкий график Реальные перспективы роста вместе с брендом Как откликнуться: Напишите нам с кратким рассказом о себе и опытом в e-commerce поддержке. 😊