Спикс

Привет! Меня зовут Дан, я CPO, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами, аналитикой всего рынка, чатами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросетка определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям. Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер. Мы совсем не начинающая компания, сейчас выходим на международный рынок, и уже доросли до возможности активно расширяться. Мы — B2B компания, и поддержка клиентов для нас — это стратегический продукт. Ищем специалиста технической поддержки, который возьмёт на себя реальные обращения клиентов, будет разбираться в сути проблемы — а не просто передавать её дальше — и хочет расти вместе с командой поддержки, которая сейчас активно строится. Подробнее о задачах: Принимать обращения клиентов и вносить их в Jira Service Management: работать со статусами, эскалацией Самостоятельно решать типовые обращения первой линии: не подгружаются отзывы/вопросы, не отправляются ответы, сложности с подключением источников и авторизацией (Ozon, Wildberries и др.), вопросы по категоризации, рекомендациям и рулсетам, сложности с Metabase и биллингом Отличать типовые случаи от нетипичных и грамотно эскалировать нетипичные на вторую линию — без дублирования тикетов по одной и той же проблеме Общаться с клиентами профессионально и по фактам — даже если клиент расстроен или раздражён Передавать команде разработки чёткие, структурированные факты — без эмоций и лишнего шума Дисциплинированно вести комментарии по каждому тикету, чтобы не терять контекст на следующий день Что нам бы хотелось видеть: Обязательно: Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года Опыт закрытия тикетов — умеете сами разобраться в проблеме, а не только маршрутизировать её Опыт использования ChatGPT, Claude и других LLM-инструментов в рабочих задачах Опыт работы в Jira (или похожих тикет-системах) и Telegram как основных рабочих инструментах Внимательность к деталям и структурное мышление — умеете быстро разбираться в новом функционале Грамотная устная и письменная речь, умение простым языком объяснять сложные вещи Стрессоустойчивость и умение работать по SLA Понимание технической части: API, логи, вебхуки Будет плюсом: Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries и др.) — со стороны продавца или сервиса для продавцов Опыт ведения базы знаний в Notion, Confluence или аналогах Английский от B2 Ещё несколько причин, почему именно мы: Работа из любой точки мира. С тебя — быстрый интернет и комфортное место для работы Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков

Привет! Меня зовут Дан, я CPO, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам и брендам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросеть определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям. Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер. Мы уже не начинающая компания, сейчас выходим в Индонезию, и доросли до возможности активно расширяться. Сейчас мы в поиске Product Manager Что предстоит делать: Быть оунером продукта: формулировать цели, синхронизировать разработку и добиваться результата Вести end-to-end разработку фичей: от ресёрча до запуска Управлять напрямую командой из разработчиков, дизайнера, QA Регулярно работать с аналитикой, проверяя гипотезы и метрики (хотя бы ChatGPT & SQL) Общаться с клиентами, поддержкой, маркетингом — чтобы понимать, где реальная ценность Следить за конкурентами и рынком (особенно ИИ и е-ком), чтобы находить нестандартные решения Мы ищем человека, который: Имеет опыт работы в продуктовой роли (желательно в B2B или SaaS) Понимает, что такое быть настоящим владельцем: ответственность не выдают, её берут Не боится погружаться в сложное: будь то структура данных, тонкости интеграции или ИИ-модель Может общаться с разработчиками на одном языке и понимает базовые технические концепции Умеет копнуть в метрики: даже если не пишет SQL, умеет задать правильный вопрос — хоть в ChatGPT Горит интересом к AI/ML: не обязательно иметь опыт, но важно хотеть в это погрузиться Владение английским языком на уровне B2 и выше Что мы предлагаем: Возможность управлять направлением продукта, а не просто «красить кнопки» Минимум бюрократии и максимум доверия с подчинением напрямую CPO Продукт с реальной пользой для бизнеса — и сложными техническими челленджами Работа с ИИ в реальном бою, а не «для галочки» Работа из любой точки мира. С тебя - быстрый интернет и комфортное место для работы. Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью. Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков.

Привет! Меня зовут Дан, я CPO, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами, аналитикой всего рынка, чатами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросетка определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям. Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер. Мы совсем не начинающая компания, сейчас выходим на международный рынок, и уже доросли до возможности активно расширяться. Мы — B2B компания, и поддержка клиентов для нас — это стратегический продукт. Ищем специалиста технической поддержки, который возьмёт на себя реальные обращения клиентов, будет разбираться в сути проблемы — а не просто передавать её дальше — и хочет расти вместе с командой поддержки, которая сейчас активно строится. Подробнее о задачах: Принимать обращения клиентов и вносить их в Jira Service Management: работать со статусами, эскалацией Самостоятельно решать типовые обращения первой линии: не подгружаются отзывы/вопросы, не отправляются ответы, сложности с подключением источников и авторизацией (Ozon, Wildberries и др.), вопросы по категоризации, рекомендациям и рулсетам, сложности с Metabase и биллингом Отличать типовые случаи от нетипичных и грамотно эскалировать нетипичные на вторую линию — без дублирования тикетов по одной и той же проблеме Общаться с клиентами профессионально и по фактам — даже если клиент расстроен или раздражён Передавать команде разработки чёткие, структурированные факты — без эмоций и лишнего шума Дисциплинированно вести комментарии по каждому тикету, чтобы не терять контекст на следующий день Что нам бы хотелось видеть: Обязательно: Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года Опыт закрытия тикетов — умеете сами разобраться в проблеме, а не только маршрутизировать её Опыт использования ChatGPT, Claude и других LLM-инструментов в рабочих задачах Опыт работы в Jira (или похожих тикет-системах) и Telegram как основных рабочих инструментах Внимательность к деталям и структурное мышление — умеете быстро разбираться в новом функционале Грамотная устная и письменная речь, умение простым языком объяснять сложные вещи Стрессоустойчивость и умение работать по SLA Понимание технической части: API, логи, вебхуки Будет плюсом: Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries и др.) — со стороны продавца или сервиса для продавцов Опыт ведения базы знаний в Notion, Confluence или аналогах Английский от B2 Ещё несколько причин, почему именно мы: Работа из любой точки мира. С тебя — быстрый интернет и комфортное место для работы Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков

Привет! Меня зовут Дан, я CPO, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам и брендам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросеть определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям. Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер. Мы уже не начинающая компания, сейчас выходим в Индонезию, и доросли до возможности активно расширяться. Сейчас мы в поиске разработчик парсеров на PHP Что предстоит делать: Разработка и поддержка парсеров (коннекторов) для сбора данных Поддержка и доработка существующих парсеров Расширение функциональности парсеров под новые требования бизнеса Разбор и устранение багов Мониторинг состояния парсеров Мы ищем человека, который: Уверенные знания PHP и MySQL или PostgreSQL Коммерческий опыт написания парсеров Желательно опыт работы с Selenium, UndetectedChromeDriver. Также плюсом будет опыт работы с Swoole, или с многопоточностью и конкурентностью Опыт работы с маркетплейсами (опыт сбора отзывов и работы с чатами маркетплейсов) Умение разбираться с незнакомыми и нестабильными проблемами Еще несколько причин, почему именно мы: Работа из любой точки мира. С тебя - быстрый интернет и комфортное место для работы. Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью. Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков. ❗️В сопроводительном письме опишите ваш опыт парсинга (источники, стек, сложности).

Привет! Меня зовут Валя, я директор по развитию, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам и брендам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросеть определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям. Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер. Мы уже не начинающая компания, сейчас выходим в Индонезию, и доросли до возможности активно расширяться. Подробнее о задачах: Ведение портфеля B2B-клиентов Онбординг новых клиентов: запуск, сопровождение, контроль первых результатов Плотное взаимодействие с отделом продаж Ведение amoCRM, фиксация договорённостей, статусов и истории клиента Сопровождение сотрудников компании клиента по вопросам использования системы Контроль и обеспечение качественного клиентского сервиса; Контроль выполнения договорных обязательств клиента (оценка эффективности, соблюдение условий, контроль дебиторской задолженности) Эффективная работа над повышением среднего чека клиента Активные продажи дополнительных продуктов Что нам бы хотелось видеть: Опыт работы аккаунт-менеджером в B2B SaaS от 2 лет Способность находить нестандартные решения сложных ситуаций Активность и оперативность: важны скорость реакции и быстрое решение вопросов Самостоятельность и ответственность за результат клиента Опыт работы с CRM Еще несколько причин, почему именно мы: Работа из любой точки мира. С тебя - быстрый интернет и комфортное место для работы Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков

Привет! Меня зовут Дан, я CPO, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами, аналитикой всего рынка, чатами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросетка определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям. Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер. Мы совсем не начинающая компания, сейчас выходим на международный рынок, и уже доросли до возможности активно расширяться. Подробнее о задачах: Полный цикл работы с данными: сбор и формирование датасетов, ручная и автоматизированная разметка (в том числе с использованием LLM), генерация синтетических данных, препроцессинг, EDA Регулярное оценивание и доработка категоризаторов отзывов и чатов Работа с ИИ ответами на отзывы: кастомизация, evaluation, помощь клиентам с составлением промптов, fine-tuning моделей, регулярное тестирование новых моделей Разработка agentic RAG систем Разработка новых инструментов аналитики отзывов Что нам бы хотелось видеть: Свободное владение python (библиотеки numpy, pandas, PyTorch) Написание SQL запросов Опыт решения классических NLP задач (классификация, кластеризация, разметка последовательности) Опыт обучения собственных языковых моделей на основе предобученых (BERT/RoBERTa) Работа с LLM: finetuning, prompt engineering, evaluation, разработка ИИ-агентов на базе LLM Опыт разработки RAG систем: предобработка, чанкинг и хранение данных, поиск и извлечение релевантного контекста Понимание алгоритмов машинного обучения, знание метрик Еще несколько причин, почему именно мы: Работа из любой точки мира. С тебя - быстрый интернет и комфортное место для работы. Влияние на продукт. Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью. Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков.

Привет! Меня зовут Дан, я CPO, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами, аналитикой всего рынка, чатами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросетка определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям. Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер. Мы совсем не начинающая компания, сейчас выходим на международный рынок, и уже доросли до возможности активно расширяться. Мы — B2B компания, и поддержка клиентов для нас — это стратегический продукт. Ищем руководителя технической поддержки с высоким уровнем самостоятельности и оунершипом — того, кто выстроит систему поддержки для SMB и Enterprise-клиентов, воспримет это как свою зону ответственности и захочет строить, а не только поддерживать. Подробнее о задачах: Выстраивать и развивать команду технической поддержки — найм, онбординг, наставничество Лично работать со сложными обращениями клиентов (роль играющего тренера) Настраивать очереди, SLA и приоритизацию тикетов в Jira Внедрять ИИ-инструменты для автоматизации и ускорения поддержки Вести и развивать базу знаний — внутреннюю и для клиентов Отслеживать и улучшать метрики: First Response Time, Time to Resolution, NPS Работать в связке с командой разработки: баги, эскалации, приоритизация Выстраивать процессы коммуникации через Jira и Telegram (мессенджеры) Что нам бы хотелось видеть: Обязательно: Опыт руководства командой технической поддержки в B2B SaaS-компании от 2 лет Подтверждённый опыт работы с B2B SaaS-продуктами — как с SMB-сегментом, так и с Enterprise-клиентами (понимание разницы в ожиданиях, SLA и процессах эскалации между ними) Личный опыт работы в саппорте — умеете сами закрывать тикеты Опыт построения процессов поддержки: SLA, очереди, маршрутизация Работа в Jira и Telegram ( мессенджерах) как основных инструментах Понимание метрик FRT, TTR, NPS и умение на них влиять Опыт использования ChatGPT, Сlaude и LLM-инструментов в работе Будет плюсом: Английский от B2 — для поддержки международных клиентов Понимание технической части: API, логи, вебхуки Опыт интеграции AI-инструментов в процессы поддержки Опыт ведения базы знаний в Notion, Confluence или аналогах Еще несколько причин, почему именно мы: Работа из любой точки мира. С тебя - быстрый интернет и комфортное место для работы Влияние на продукт Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков