Деловые переговоры: ТОП 7 главных ошибок + 5 Простых шагов для удачного общения с клиентами

Собираетесь провести деловые переговоры, но не знаете, как правильно общаться с партнером? Боитесь совершить ошибку и потерять клиента? Мы расскажем, как правильно вести деловые переговоры, и какие ошибки чаще всего допускают при подготовке и в процессе переговоров.
78

Полезность
статьи

Total
0
Shares

Мы живём в обществе, где переговоры — неотъемлемая часть жизни. Мы разговариваем с друзьями, близкими, начальником, коллегами, проводим деловые переговоры с клиентами. От качественного умения разговаривать зависит получит ли человек результат, на который рассчитывает.

В этой статье мы расскажем, какая схема деловых переговоров самая действенная, и какие ошибки не позволят вам разговорить собеседника и привести переговоры в нужное место. В этом нам помогут эксперты в области переговоров и психологии Кристина Сорокина и Бугаева Ирина.

деловые переговоры

Правила ведения переговоров

Существует определённый «скелет» деловых переговоров, который подходит на все случаи жизни. Во время разговора каждый человек закрывает свои потребности. Главное, понять, какую потребность вы закрываете во время переговоров с человеком. А дальше следуйте этим шагам:

Шаг 1. Подготовка к  деловым переговорам. Здесь нужно заранее определить цель переговоров. Это может быть что угодно, например, покупка товара, устройство на работу, презентация компании для продажи пакета услуг.

Вы можете прописать план переговоров по пунктам, зафиксировать основные моменты, чтобы ничего не забыть. Также это поможет вам снизить уровень волнения во время диалога.

Шаг 2. Вход в контакт. Познакомьтесь с собеседником, вместе определите цель разговора, назначьте дату встречи или онлайн-созвона. Это поможет расставить приоритеты. Так и вы, и ваш собеседник будете понимать, к чему должен привести ваш диалог.

Шаг 3. Обмен информацией. В процессе деловых переговоров, вы делитесь друг с другом полезной информацией, которая отвечает на вопросы друг друга. Если это покупка товара, то вы рассказываете свои запросы, а консультант уже рассказывает про продукт, подходящий вам. Это помогает вычленить нужную вам информацию и задать дополнительные вопросы. И наоборот.

Шаг 4. Отработка возражений. Это процесс убеждения собеседника с помощью аргументов. Например, больше рассказываете о пользе вашего продукта или услуги, показываете эффективность работы с вами. Каждая сторона приводит аргументы в пользу своей стороны, чтобы оказаться в более выгодной позиции.

Шаг 5. Компромисс. Здесь важно найти общее решение проблемы. Каждая сторона должна остаться в плюсе и не чувствовать себя ущемленной.

Шаг 6. Оценка переговоров. По окончанию диалога важно подвести итог и сделать вывод для себя. Записать все плюсы и минусы, чтобы провести анализ и не допускать ошибок в следующий раз.

«Переговоры, проведенные без анализа, проведены зря»

Кристина Сорокина, коуч

Деловые переговоры
Правила деловых переговоров
Советы для проведения успешных переговоров

Если хотите прокачать свои навыки, но не знаете как, прочитайте нашу статью про то, как прокачать навыки в любой сфере жизни.

Главный принцип успешных переговоров — это общение на равных.

Неважно, вы представитель крупного холдинга или компании поменьше. Мы все люди и должны оставаться людьми.

деловые переговоры

Ошибки в переговорах

Ошибка 1. Задавать закрытые вопросы
Задавать закрытые вопросы — это получать ответы «да» или «нет», которые за собой ничего не влекут. Нам же нужно выйти на диалог и получить развёрнутый ответ для продолжение полезных переговоров. Поэтому важно задавать открытые вопросы. Например, вместо «Вам удобно созвониться?» спросить «Как я могу с Вами связаться?».

Деловые переговоры
Как задавать вопросы на переговорах
удачные переговоры

«Открытый вопрос помогает докопаться до сути, понять суть проблемы»

Кристина Сорокина, коуч

Ошибка 2. Вступать в коммуникацию без цели.
Переговоры без цели — это простая болтовня. Важно заранее выявить цель переговоров и обсудить её с собеседником. Так вы оба будете понимать, о чем важно сказать, и сможете лучше подготовиться.

Ошибка 3. Идти на переговоры с недружелюбным настроем. Многие считают, что серьёзные переговоры должны проходить с каменным лицом и заученными терминами. Нет. На переговорах важен доброжелательный настрой. Улыбка всегда разряжает обстановку и располагает собеседника.

«Юмор в переговорах снимает напряжение»

Кристина Сорокина, коуч

Ошибка 4. Не брать паузу. Чаще всего люди во время переговоров стараются сразу согласиться на все условия, лишь бы был какой-то результат. Можно брать паузу, чтобы подумать, отойти немного от диалога, посмотреть на него с холодной головой. Это принесёт гораздо больше пользы и вам, и вашей компании.

Ошибка 5. Не разговаривать на равных. Неважно, вы представляете большой холдинг или маленькую организацию. Все люди равны между собой. И в переговорах также. Вы и собеседник находитесь на равных.

Это работает и во время собеседований. Чаще всего будущий сотрудник чувствует себя ниже работодателя. Это не так. Вам нужна работа ровно настолько же, насколько компания нуждается в сотруднике.

А чтобы лучше знать, как действовать на собеседовании, прочтите эту статью.

Ошибка 6. Одеваться повседневно. На переговоры нужно одеваться в деловом стиле. Это может быть костюм, платье, рубашка с джинсами, не короткая юбка. Встречают по одёжке — это правило работает и на переговорах.

деловые переговоры

Ошибка 7. Поддаваться эмоциям. Во время переговоров могут возникнуть разные ситуации. Вас может что-то разозлить, а может что-то обрадовать. И то, и другое затуманивает разум. Поэтому важно научиться контролировать эмоции и оставаться «в себе», несмотря на различные уловки.

Наша статья про эмоциональный интеллект поможет вам развить эмоциональный интеллект и научит справляться со всем спектром эмоций.

Деловые переговоры 
Навыки для переговоров 
Навыки успешного человека

Также есть множество книг по переговорам. В них авторы делятся советами, собственными схемами и разбирают типы личности: как и с кем нужно разговаривать. Эти книги помогут вам набраться знаний и снизить уровень волнения.

Книги для переговоров 
Книги по переговорам
Деловые переговоры

Переговоры в личной жизни

Говорить так, чтобы тебя услышали родители или партнёр, тоже нужно уметь. Мы жалуемся, что нас не слушают, не понимают. Но многие даже не задумываются о том, что неправильно преподносят информацию.

Чтобы не разочаровываться в отношениях, не ссориться с родными и выстроить с детьми доверительные отношения, включите в жизнь эти правила:

Правило № 1. Честно говорите партнёру о своих чувствах. Так ему не придётся гадать, а вам сожалеть.

В повседневной жизни важно доносить свои чувства и эмоции через «я» позицию. Например, «Я чувствую себя одиноко», «Я чувствую боль». Чаще всего вместо этого мы упрекаем партнёра в том, что он не догадался сам о наших ощущениях.

Нужно понимать, что партнёр — не сканер. И он не ребенок, чтобы его упрекать в чем-то и ругать.

Попробуйте вместо «Тебе важнее друзья, я тебе не нужна» сказать «Я чувствую себя одиноко, когда ты оставляешь меня одну в наш совместный выходной». После такой интерпретации партнёр поймет, что задел ваши чувства и услышит ваши пожелания.

Правило № 2. Спрашивайте партнёра о его чувствах в данный момент, не зацикливайтесь только на себе.

Например, «Я сейчас расстроена, а что чувствуешь ты?». Это поможет лучше понять и услышать друг друга, а главное, поможет партнёру чувствовать себя важным и нужным.

Выберите с партнёром стоп-слово. Оно поможет в разгар эмоций сделать паузу и успокоиться. Например, «молния». Когда вы поймёте во время ссоры, что не можете себя контролировать, скажите «молния». Так ваш партнер поймет, что вам нужно время.

«Важно разрешать партнёру отказываться, слышать его желания и чувства в ответ»

Ирина Бугаева, психолог

Правило № 3. Услышьте своих родителей. Они предупреждают нас об ошибках.

В разговорах с родителями дети сами отказываются слышать родителей, но хотят, чтобы услышали их. Мы воспринимаем их точку зрения как нравоучение и гордо стоим на своём. А ведь они заботятся о нас и стараются уберечь от ошибок.

Например, вы рассказываете родители, что хотите стать контент-мейкером, а не быть юристом. Для родителей эта профессия в новинку, а офисная работа юриста — это стабильно и престижно.

Расскажите им больше о профессии вашей мечты во всех красках, объясните, почему вам это нравится и какие возможности это открывает. И обязательно поблагодарите их за заботу и советы.

деловые переговоры

Это поможет вам сохранить тёплые отношения с родителями. Они ближе узнают вас, ваши интересы и увидят перспективу в вашей работе. А вы будете услышанными и получите дополнительную поддержку от близких людей.

«Родителям важно донести их опыт. Нужно говорить спасибо за их точку зрения и отстаивать свои границы»

Ирина Бугаева, психолог

Деловые переговоры 
Общение с родными 
Дети и родители

Переговоры — это не страшно, если знать правила и типичные ошибки, которых можно избежать. Важно быть уверенным в себе и твердо отстаивать свою точку зрения. Развивайте свои навыки общения, эмоциональный интеллект и разнообразьте занятия, чтобы быть запоминающейся личностью.

Посмотрите Вакансии, которые могут вам подойти:

Работа в ITПрограммистомРазработчикомТестировщиком
Аналитиком;
Работа в ДизайнеДизайнером;
Работа с ТекстомКопирайтеромРедакторомПереводчиком
Наборщиком Текста;
Работа в ПродажахМенеджером МаркетплейсовМенеджером
по ПродажамОператором Колл-центра;
Работа в МаркетингеSMM-специалистомКонтент-менеджеромМаркетологомТаргетологом;
Работа в БизнесеАдминистраторомБухгалтеромМенеджером
ЮристомHR-специалистом.

Читайте также:

  1. Как Начать Успешную Карьеру В Любом Возрасте? 14 Надёжных Советов, Как Начать Карьеру + 2 Простых Шага, Как Составить Карьерный План Роста
  2. Куда Устроиться На Работу? 18 Интересных Профессий, Куда Просто Устроиться На Работу Без Опыта И Начать Хорошо Зарабатывать
  3. Как Сменить Профессию: 3 Этапа, Как Сменить Профессию + 5 Аргументов Для Тех, Кто Сомневается
  4. Топ-35+ Востребованных Интернет Профессий 2023 С Лёгким Входом + Список Открытых Вакансий Для Удалённой Работы
  5. Кем Работать Удалённо В 2023 Новичку? 15 Самых Перспективных Интернет-Профессий, В Которых Можно Работать Удалённо Без Опыта
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Статьи по теме

Куда пойти работать в 2023 без опыта? ТОП-63 перспективных профессий + 10 вариантов, куда пойти работать без образования

Не знаете, куда пойти работать без опыта и высшего образования и хорошо зарабатывать? Вокруг твердят, что без диплома не построить блестящую карьеру? Листаете вакансии и постоянно спотыкаетесь на строчке с требованием опыта? Мы собрали самые перспективные варианты, куда пойти работать, даже если нет ни опыта, ни высшего образования.
Читать →

Кем работать после 9 класса? 17 востребованных профессий после 9 класса с хорошей зарплатой, которые можно освоить без высшего образования

Только закончили школу и не знаете, кем работать после 9 класса? Родственники пугают, что «без высшего образования сейчас никуда»? Боитесь, что без диплома получать хорошую зарплату невозможно? Спокойно: мы разобрались, кем работать после 9 класса, как выбрать профессию и где найти работу с хорошей зарплатой.
Читать →

Как развить хард и софт скиллс: пошаговый план прокачки навыков для успешной работы

Мечтаете стать крутым специалистом? Хотите наконец-то разобраться, что такое хард и софт скиллс и чем они отличаются? Пытаетесь понять, как и зачем их развивать? Мы расскажем, как найти у себя провисающие навыки и подтянуть их. Следуйте советам экспертов, и ваша карьера сделает шаг вперёд.
Читать →

Как написать вакансию: 12 практических советов, что писать, как оформить и где разместить, чтобы быстро найти сотрудника

Хотите найти сотрудников, но не знаете, как написать вакансию? Не представляете, как правильно оформить текст и что нужно написать, чтобы привлечь достойных кандидатов? Боитесь, что придётся долго ждать откликов? В статье читайте, как правильно написать вакансию и быстро нанять сотрудников.
Читать →

Как выбрать профессию по душе? 6 признаков вашего дела + ТОП-20 востребованных профессий 2023 года

Хотите выбрать профессию, чтобы получать удовольствие и хорошо зарабатывать? Сломали голову в поисках предназначения и окончательно потерялись? В статье рассказали, на какие критерии опираться, чтобы выбрать себе лучшую профессию.
Читать →

Какую работу выбрать? ТОП-30 высокооплачиваемых профессий 2023 года + советы, как устроиться на работу

На рынке труда появилось столько профессий, а вы не знаете, какую работу выбрать? Не в курсе, какие профессии сейчас в топе? В статье смотрите подборку из 30 актуальных специальностей.
Читать →