В статье расскажем:
В написании статьи нам помогали: Роман Акимов — ведущий деловых, федеральных и правительственных мероприятий и Евгения Салатина — еvent-менеджер, организатор мероприятий в сфере культуры и туризма, модератор образовательных проектов.
Кто такой модератор
Модератор — это человек, который следит за порядком и соблюдением правил как в интернете, так и в реальной жизни.
Его основная роль заключается в том, чтобы создать такую атмосферу, где каждый может свободно выражать своё мнение, не опасаясь оскорблений или агрессии. Модератор помогает направить обсуждение в желаемый вектор, разрешает конфликты и гарантирует, что общение будет продуктивным и конструктивным.
В цифровом пространстве модератор проверяет, чтобы в чатах, форумах или соцсетях никто не нарушал правила, не спамил и не вёл себя агрессивно. Его задача — создать безопасную и комфортную среду для общения.
«Ивент-модератор — это специалист, который организует и координирует проведение мероприятий, таких как конференции, семинары, форумы, выставки и другие события»
В офлайн модератор помогает организовать обсуждения и следит, чтобы всё проходило гладко. Часто он выступает в роли ведущего дискуссий, фасилитатора (фокус на том, чтобы дискуссия была конструктивной, а не на соблюдении правил) или координатора. Модератор обеспечивает плавное проведение встреч, конференций и других публичных мероприятий.
Обязанности и задачи модератора
Независимо от того, работают модераторы онлайн или офлайн, у них общие ключевые функции:
1. Поддержание порядка, разрешение конфликтов — модератор контролирует, чтобы участники соблюдали правила, вели себя уважительно и вмешивается, если люди ведут себя агрессивно или нарушают нормы приличия. Также, помогает находить компромиссы, восстанавливает конструктивное общение.
- В интернете: удаление оскорбительных комментариев или блокировка пользователей, нарушающих правила, проверка сообщений перед публикацией.
- В офлайн-среде: объяснение участникам правил поведения на мероприятии и контроль за их соблюдением.
«Модераторы бывают на конференциях, форумах, пленарных заседаниях, ВКС, саммитах, выставках и съездах — это самые популярные и востребованные форматы работы модераторов»
2. Обеспечение комфортной атмосферы — модератор старается создать дружелюбную атмосферу, в которой участники чувствуют себя комфортно и хотят общаться. Он поощряет вежливое общение и предупреждает конфликты.
- В интернете: модератор может приветствовать новых участников, поощрять активное участие и поддерживать позитивную атмосферу.
- В офлайн-среде: модератор может начать встречу с представления участников, создать дружественную атмосферу и поощрять участие каждого.
3. Помощь и поддержка участников — отвечать на вопросы, объяснять правила и помогать новичкам разобраться.
- В интернете: ответы на вопросы участников, помощь в навигации, разъяснение правил.
- В офлайн-пространстве: предоставление информации о расписании мероприятия, помощь в нахождении нужных помещений, разъяснение порядка действий.
4. Организация процесса общения или мероприятия — координировать ход обсуждения или мероприятия, следить за временем, гарантировать соблюдение плана.
- В любом формате — онлайн или офлайн — важными задачами являются управление очередностью выступлений, напоминания о времени и соблюдение регламента, а также организация работы спикеров и контроль за соблюдением расписания мероприятия.
Модератор не диктует, что и как говорить, он помогает создать условия для открытого и уважительного общения.
Права и зона ответственности
В первую очередь, права и обязанности модераторов направлены на создание безопасного пространства и взаимно уважительного общения, где каждый участник может свободно выражать свои мысли, не нарушая права других людей.
Несмотря на то, что у онлайн и офлайн-модераторов права и обязанности несколько различаются (как и зоны ответственности), они имеют общие черты:
- Оба следят за соблюдением правил поведения.
- Оба могут применять различные меры при нарушениях.
- Оба помогают, поддерживают и отвечают на вопросы участников.
Модератор на онлайн-мероприятиях может:
- контролировать ход мероприятия, регулировать время, подключение участников.
- блокировать или отключать участников, если они мешают.
- открывать и закрывать доступ к участию.
- модерировать чат и вопросы участников, регулировать дискуссию.
- если требуется — подключает техподдержку или сам устраняет возникшие проблемы.
«Ивент-модератор доносит главные темы обсуждения, повестку, следит за таймингом в целом и в частностях, чтобы спикеры не отклонялись от заявленной темы; часто помогает раскрыться самим спикерам, обрабатывает вопросы из зала, формирует ключевые тезисы, логические переходы между секциями мероприятия»
Различия в правах и ответственности между онлайн и офлайн модераторами связаны, в первую очередь, с форматом работы.
Различия между модератором и администратором
Если говорить об онлайн площадках, то модератор и администратор — это разные роли в управлении сообществом или платформой.
Модератор в первую очередь занимается контролем за соблюдением правил, поддержанием порядка и созданием положительной атмосферы в сообществе.
Его главная задача — следить за содержанием, удалять неподходящие сообщения, блокировать нарушителей и реагировать на жалобы участников. Модератор работает на поддержание безопасности и комфорта для участников, выполняет оперативные функции внутри уже существующих правил.
Администратор же занимается более широкими вопросами, связанными с техническим обслуживанием и управлением платформой или сообществом. У него есть доступ к настройкам сайта или группы, управляет правами пользователей, создает или меняет правила, организует работу модераторов и решает организационные задачи.
Задачи администратора — следить за работой системы, обеспечивать её безопасность, развивать и планировать дальнейший рост платформы.
То есть, модератор — чаще поддерживает порядок внутри сообщества, а администратор отвечает за работу всей системы и её развитие. Но бывает и так, что администратором и модератором выступает один и тот же человек.
Виды модерации и специализации
Виды модерации и специализации модераторов зависят от особенностей платформы, формата сообщества и целей, которые стоят перед командой модерации и администраторами.
Разберём специализации модерации:
По платформам или месту работы, модераторов можно разделить на следующие типы:
- Модератор форумов (например, на Reddit или старых досках объявлений) следит за содержанием публикуемых сообщений, удаляет спам, оскорбительные или недопустимые комментарии, а также помогает участникам с техническими вопросами и разъясняет правила форума.
- Модератор соцсетей управляет и поддерживает порядок в аккаунтах и группах, удаляет спам и оскорбления, отвечает на вопросы подписчиков и создает позитивную атмосферу, безопасную и приятную среду для участников и репутацию бренда.
- Модератор чатов (в Telegram, Discord или игровых чатах) контролирует порядок и соблюдение правил в онлайн-чатах и мессенджерах. Его задача — следить за содержанием сообщений, удалять спам, оскорбительные или неподобающие комментарии, а также реагировать на нарушения этики и правил общения.
- Модератор новостей проверяет и контролирует контент, удаляет спам, фейковые сообщения и неподходящую информацию, обеспечивая качество, достоверность и доверие аудитории.
- Event-модератор обеспечивает успешное взаимодействие между спикерами и аудиторией, следит за заявленным содержанием мероприятия и таймингом, координирует проведение мероприятий, оперативно реагирует на штатные и нештатные ситуации, часто управляет дискуссией — если является экспертом в моделируемой тематике.
«Обязанности и задачи ивент-модератора зависят от масштаба мероприятия, формата проведения и в целом от целей и задач события»
Где востребованы модераторы
Модераторы востребованы практически во всех сферах бизнеса, культуры, искусства, образования, медицины и спорта. Их профессионализм необходим в рамках живых event-проектов, таких как образовательные мероприятия, конференции, конкурсы и выставки, а также в онлайн-среде.
Отрасли с высоким спросом на специалистов
Отрасли с высоким спросом на модераторов включают информационные технологии и электронную коммерцию, где они следят за порядком на онлайн-платформах и в магазинах.
В социальных сетях модераторы контролируют соблюдение правил и удаляют нежелательный контент. В образовании и онлайн-обучении модераторы организуют работу форумов и чатов, поддерживают продуктивное общение. В медиа и прессе модераторы контролируют комментарии и борются с дезинформацией.
«Ежедневно по всей стране и миру проходят десятки тысяч мероприятий, требующих работы модератора»
В маркетинге и рекламе их задача — поддерживать взаимодействие с аудиторией и защищать репутацию бренда. Также модераторы востребованы на развлекательных онлайн- и офлайн-событиях, конкурсах и выставках для поддержания порядка и комфорта участников.
Навыки и качества успешного модератора
Чтобы быть хорошим модератором, нужны определённые навыки и личные качества. Они помогают следить за порядком и делать работу легче и приятнее для всех. Совместно с нашими экспертами, мы выделили основные навыки и качества, которые помогут вам стать успешным модератором.
Психологические аспекты работы
Работа модератора требует психологической подготовки, но она также приносит удовлетворение. Нужно уметь спокойно реагировать на различные ситуации, сохранять терпение и проявлять тактичность.
Иногда приходится взаимодействовать с людьми, проявляющими самые различные модели поведения — важно уметь их понять, поддержать и помочь разобраться в ситуации. Когда вы разрешаете конфликт или создаёте дружелюбную атмосферу, вы понимаете, что делаете что-то полезное.
Грамотный модератор умеет контролировать эмоции, сохранять спокойствие и тепло, что помогает людям чувствовать себя комфортно и уверенно.
Как стать модератором
Необходимое образование и курсы
Чтобы стать модератором, специальное образования или курсы не обязательны, хотя такие знания и навыки очень пригодятся. Но образование, как мы не устаём повторять, никогда не бывает лишним.
Если же говорить об ивент-модераторах, то существуют курсы и программы для повышения профессиональных навыков, включая онлайн-занятия по организации мероприятий, управлению проектами и коммуникациям. Выбор зависит от сферы деятельности, например, очень востребованы модераторы в образовательной области.
«Ивент-модератор, это по сути менеджер события, поэтому если искать полноценное высшее образование, то это сфера менеджмента, управления, организация мероприятий»
Такие обучающие программы предлагаются в университетах, колледжах, а также на онлайн-платформах, таких как Skillbox, Нетология и другие.
Советы для начинающих модераторов
Совместно с нашими экспертами, мы составили список советов, которые одинаково подходят для начинающих ивент-модераторов и онлайн-модераторов:
«Найти свой стиль, свои сильные стороны. Обратить внимание на свою основную профессию в жизни и её компетенции — ваш опыт и знания помогут вам стать не просто хорошим модератором, но и экспертным модератором»
1. Будьте объективны и справедливы. Относитесь ко всем участникам одинаково, не проявляйте предвзятости.
2. Объясняйте свои действия. Если нужно предупредить или остановить участника, делайте это понятно и корректно, чтобы избежать недопонимания.
3. Тщательно изучайте правила. Хорошо знакомьтесь с правилами сообщества или мероприятия, чтобы понимать, что можно, а что нельзя.
4. Сохраняйте спокойствие и контроль. Даже в стрессовых ситуациях оставайтесь вежливыми и профессиональными.
5. Если говорить об офлайн-мероприятиях, практикуйтесь в планировании и координации небольших мероприятий, которые интересны вам самим.
«Создайте свое событие, например, для друзей или родственников, организуйте праздник или спланируйте поездку с друзьями»
6. Создавайте комфортную атмосферу, учитесь работать в команде. Поддерживайте дружелюбие и уважительное общение среди участников.
7. Развивайте коммуникативные навыки — умение общаться, доносить свою точку зрения и контролировать дискуссию очень важно.
8. Уважайте конфиденциальность. Не разглашайте личные данные участников и соблюдайте этические нормы.
9. Не стесняйтесь просить поддержки и помощи. В сложных ситуациях обращайтесь за помощью к коллегам или администрации.
10. Смело и креативно решайте возникающие вопросы.
«Важно сохранять спокойствие, даже в сложных ситуациях! Мир не рухнет, если в зале поставили 10 столов, а не стульев. Нужно быть готовым к неожиданностям и импровизировать»
11. Используйте доступные инструменты. Освойте технические средства (например, функции платформы или методы организации мероприятия), чтобы облегчить свою работу.
12. Учитесь на собственном и чужом опытах. Анализируйте свои действия, вдохновляйтесь лучшими практиками и постоянно совершенствуйтесь.
Если отдельно говорить об ивент-модераторах, есть книги, статьи, на тему организации и проведения событий. Много интересного можно найти на
Если отдельно говорить об ивент-модераторах, есть книги, статьи, на тему организации и проведения событий. Много интересного можно найти на VC.ru. Есть блоги и авторские каналы, где успешные ивент-менеджеры рассказывают о тонкостях организации событий.
Зарплата и карьерные перспективы
Заработная плата модераторов не фиксированная и зависит от самых разных факторов. Совместно с нашими экспертами, мы выделили ключевые моменты, оказывающие влияние на размер оплаты труда.
1. Сложность задач и ответственность. Чем больше ответственности (например, модерация крупного сообщества или важного события), тем выше может быть оплата.
2. Опыт и квалификация. Начинающие модераторы как правило зарабатывают меньше, чем профессионалы с большим опытом и знаниями.
3. Тип работы (онлайн или офлайн):
- Онлайн‑модераторы обычно получают оплату за часы работы, за количество сообщений или за проект.
- Офлайн‑модераторы могут иметь фиксированный оклад или оплату за мероприятие.
4. Место работы или платформа:
- В крупной компании или известном проекте оплата зачастую выше.
- В небольших проектах или стартапах зарплата ниже.
«Чаще всего это проектная работа, модератора нанимают на конкретный проект или мероприятие»
5. География и регион.
В Москве или Санкт‑Петербурге, как правило, выше оплата, чем в регионах, из‑за стоимости жизни и рынка труда.
6. Уровень коммерческого или некоммерческого проекта.
Коммерческие проекты часто платят больше, чем благотворительные или внутрикорпоративные инициативы.
Возможности карьерного роста
Возможности карьерного роста у модератора могут быть разнообразными и зависеть от компании, сферы деятельности и личных целей.
«Кто-то мечтает попасть в телевизор, кто-то в политику, а кто-то просто иметь хорошо оплачиваемую и максимально стабильную работу в наше непростое время»
Чаще здесь имеется в виду продвижение на более высокие должности в компании, включая руководство крупными и сложными проектами, а не только отдельными мероприятиями. Но здесь обычно требуется наличие высшего образования.
Развитие профессиональных навыков и специализация также являются важной частью карьерного роста — например, освоение новых инструментов, аналитика данных, работы с PR или маркетингом, а также получение дополнительных сертификатов. Участие в крупных или международных проектах открывает новые перспективы и может значительно повысить уровень заработной платы и профессиональный статус.
Кроме того, есть возможность перейти в другие отделы компании, такие как отдел коммуникаций, маркетинга или IT. Некоторые модераторы выбирают путь создания собственного проекта или фриланс, что позволяет развивать собственную онлайн-платформу или сообщества с нуля.
В целом, развитие карьеры требует постоянного обучения, расширения компетенций и стремления брать на себя новые вызовы и ответственность.
Будущее профессии
В онлайн‑среде роль модераторов продолжит оставаться важной, поскольку онлайн-платформы и социальные сети стремительно расширяются, требуя квалифицированных специалистов для контроля контента, обеспечения безопасности и поддержки сообществ.
Что касается офлайн‑среды, профессия модератора в основном связана с организацией мероприятий, клубов, форумов или конференций. В будущем эта сфера сохранит свою актуальность, особенно в области корпоративных, культурных и образовательных мероприятий, где важно личное взаимодействие и управление группами людей.
В условиях роста тренда на личное взаимодействие зелёные ниши для офлайн‑модераторов могут развиваться.
Влияние ИИ на модерацию
В первую очередь, ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи, такие как фильтрация контента, обнаружение нарушений правил, спам и троллинг, что даёт возможность модераторам сосредоточиться на более сложных и стратегических задачах.
В офлайн-модерации ИИ также автоматизирует некоторые рутинные задачи, такие как планирование расписания, анализ данных, поиск информации, составление программы или даже подбор меню на мероприятие.
Но ничто не заменит живого человеческого общения и присутствия. Искусственный интеллект ещё не способен заменить тонкое понимание контекста, культурных особенностей и нюансов общения. Поэтому модераторы продолжают играть ключевую роль в оценке спорных ситуаций и обеспечении гуманного подхода.
Плюсы и минусы профессии
Работа модератора имеет свои преимущества и недостатки, которые важно учитывать при выборе этой профессии.
Сложности и профессиональные вызовы
Работа модератора, не смотря на своё разнообразие, связана с множеством уникальных трудностей, которые требуют особых навыков и эмоциональной выдержки. В процессе выполнения своих обязанностей он ежедневно сталкивается с ситуациями, способными оказывать значительное психологическое и профессиональное давление.
Если говорить о онлайн-модераторах, здесь можно выделить:
- Управление конфликтами и агрессивным поведением участников, требует стрессоустойчивости и такта.
- Необходимость принимать быстрые и обоснованные решения в спорных ситуациях.
- Выработка этических стандартов и поддержание нейтральности при решении конфликтов.
Ивент-модератор сталкивается с множеством профессиональных вызовов. Он отвечает за подбор площадки и условия проведения, что особенно сложно в небольших городах без собственных площадок и конкурентных мероприятий.
Модератор должен гарантировать соответствие формата целям и ожиданиям участников и заказчиков, желания которых зачастую бывают непредсказуемы или расходятся с реальностью. Управление бюджетом и оптимизация расходов требуют дополнительных компетенций, порой превращаясь в бухгалтерию.
Технические задачи, такие как решение неполадок, взаимодействие с командой и владение оборудованием, являются неотъемлемой частью работы, особенно в гибридных и онлайн-форматах.
Кроме того, важно поддерживать порядок и управлять дискуссиями, уметь деликатно прервать монолог или конфликт, не обидев участников. Готовность к изменениям в расписании и непредвиденным ситуациям — обязательное качество.
На более сложных мероприятиях, где темы узкопрофессиональные или содержание требует особых знаний, модератор зачастую выполняет функции ведущего, представляет участников, координирует и ведёт за кадром. В таком случае он должен обладать техническими навыками, включая работу с программным обеспечением, трансляциями и звуком.
«Однако, когда в таком режиме работы ты проводишь много лет, то воспринимаешь все вызовы на автопилоте и с улыбкой. Моя самая любимая и традиционная шутка (за кадром для коллег) перед началом мероприятия: "Да расслабитесь Вы! И не такие мероприятия заваливали!»
Профессия модератора, будь то онлайн или офлайн, остаётся востребованной и интересной. Она развивает коммуникативные и аналитические навыки, помогает создавать безопасные сообщества и успешно управлять мероприятиями. Не бойтесь пробовать новое и менять сферу деятельности — это шанс для роста и новых возможностей.
А ещё больше интересного читайте в нашем журнале “Удалёнка”.
Вакансии, которые могут вам подойти:
Работа в IT: Программистом, Разработчиком, Тестировщиком,
Аналитиком;
Работа в Дизайне: Дизайнером;
Работа с Текстом: Копирайтером, Редактором, Переводчиком,
Наборщиком Текста;
Работа в Продажах: Менеджером Маркетплейсов, Менеджером
по Продажам, Оператором Колл-центра;
Работа в Маркетинге: SMM-специалистом, Контент-менеджером, Маркетологом, Таргетологом;
Работа в Бизнесе: Администратором, Бухгалтером, Менеджером,
Юристом, HR-специалистом.
Читайте также:
2. Удалённые профессии 2025 года: Лучшие специальности с лёгким входом и достойным заработком
3. Профессия разработчик: специализации, зарплаты + 6 шагов как стать топовым разработчиком
4. Профессия программист: какой язык выбрать для программирования, с чего начать и как заработать
5. Профессия репетитор: цена знаний, задачи и особенности работы
Алиса Волкова
Евгения Воронина
Маргарита Степанян
