В статье расскажем:
Разобраться в тонкостях работы с аудиторией нам помогали коуч по стандартам ICF и карьерный консультант Юлия Доможирова и онлайн-репетитор английского языка Виктория Сизинцева.
Как найти клиентов?
Поиск клиентов начинается с поиска и упаковки себя как эксперта. Вот пошаговая инструкция, как это сделать.
Шаг 1. Определитесь с нишей и создайте портфолио
Определитесь с услугами, которые вы будете оказывать, и расскажите о них так, чтобы ими захотелось воспользоваться.
Если вы уже опытный специалист в своей сфере, ушли из найма и начинаете свой путь во фрилансе, у вас уже есть кейсы. Включите их в своё портфолио. В цифрах и фактах расскажите о своём опыте и достижениях.
«Если вы только начинаете профессиональную деятельность и опыта у вас мало, то на первых порах возьмите несколько клиентов бесплатно или по минимальной цене для наработки портфолио»
Шаг 2. Поймите, кто ваша целевая аудитория, где обитает и чем занимается
После того как вы определились, кто вы, определитесь, с кем вы хотите работать. Чтобы работать было легко и приятно, нужно искать людей, которые с вами на одной волне, ну и, конечно, чтобы эти люди были платёжеспособными.
Максимально подробно представьте свою целевую аудиторию как человека и попробуйте ответить себе на вопросы: Где он живет? Во что одет? В какие магазины ходит? Каким транспортом пользуется? Какие соцсети предпочитает?
Так вы поймёте:
- какой ToV — tone of voice — использовать в общении с клиентами;
- какие боли людей вы сможете закрыть своими услугами или товарами;
- какие площадки можно использовать для общения с клиентами наиболее эффективно.
Шаг 3. Поймите, кто ваши конкуренты и как вы можете от них отстроиться
На этапе создания портфолио очень важно понять, кто ваши конкуренты и в чём ваши преимущества перед ними.
Например, если вы преподаете английский онлайн, не стоит бояться больших школ. У вас есть то, чего им порой не хватает — индивидуальный подход к каждому ученику, возможность подстроиться под его школьную программу и учесть малейшие образовательные потребности студента.
Проанализируйте рекламу конкурентов, их сайты, профили в соцсетях, выделите для себя их сильные и слабые стороны.
Может быть, у ваших конкурентов уже большая клиентская база, и чтобы заказать у них услугу, нужно обратиться сильно заранее — тогда вашим коньком может стать быстрота.
Шаг 4. Используйте разные каналы поиска
«Очень важно запланировать поиск. На это уходит гораздо больше времени, чем может показаться на первый взгляд, но нужно делать это каждый день, пока вы не создадите клиентскую базу»
Поэтому каналам поиска клиентов мы посвятили весь следующий пункт.
Где найти клиентов?
1. Сайты вакансий. Компании и клиенты, как правило, публикуют объявления о работе на таких сайта, а уже потом дублируют их на остальных ресурсах.
На Удалёнке вы найдёте 1000+ вакансий в 120+ городах, создадите свой профессиональный профиль и сравните ваше резюме с резюме конкурентов. А ещё Удалёнка даст рекомендации по зарплате на основе ваших знаний и опыта. Здесь вы сможете найти постоянного клиента или проектную работу.
2. Социальные сети. Воспользуйтесь поиском по ключевым словам. Введите «ищу + название вашей профессии или услуги». Поиск выдаст все страницы с открытыми сообщениями. Вам нужно лишь на них откликнуться.
Заранее подготовьте шаблон для отклика. Например, «Здравствуйте, я увидела сообщение о том, что вы ищете преподавателя английского языка. Подскажите, пожалуйста, актуален ли этот вопрос?»
«Я таким образом нашла несколько учеников. Это долго, было очень много откликов, но этот поиск работает»
3. Экспертный блог. Опубликуйте информацию о себе и своих услугах на личном сайте, либо создайте отдельную страницу в соцсетях для ведения профессионального блога.
«Чтобы не остаться без клиентов и не упереться в финансовый потолок, очень важно развивать личный бренд. В блоге вы сможете показывать свою экспертность, делиться отзывами и мотивировать повышение цен на ваши услуги»
Для ведения блога и общения с клиентами вы можете нанять личного помощника и делегировать ему часть обязанностей, а по мере роста дохода расширить команду специалистов.
4. Сотрудничество с другими фрилансерами
Если вы свадебный фотограф, вы легко можете объединиться с визажистом и парикмахером. Практически ни одна свадебная фотосессия не обходится без этих специалистов, поэтому людям удобнее заказать услугу «под ключ», чем искать каждого из них отдельно. Если вы мастер маникюра, то вы можете легко арендовать кабинет на пару с косметологом.
Можно обмениваться клиентами внутри ниши. Копирайтер Валентин пишет о программировании, но новый клиент приходит к нему с запросом написать посты о картах Таро. Валентин ничего не понимает в картах Таро и отдаёт заказ Кате, которая обожает подобные темы. Когда к Кате придут с запросом написать что-то о Java-скрипте, она будет знать, кому передать клиента.
5. Нетворкинг. Посещайте мероприятия своей отрасли. Чем больше вы на виду, тем чаще о вас вспоминают, когда нужно что-то сделать.
«Проинформируйте всех знакомых и друзей, что вы теперь работаете на себя, и расскажите, какие услуги предоставляете»
6. Сарафанное радио — самый приятный способ поиска клиентов, когда люди рекомендуют вас друг другу. Здесь за вас говорит качество ваших услуг и ваши результаты. Чтобы запустить сарафанное радио, нужно максимально качественно и в срок выполнять работу. Ну, и быть адекватным в общении.
Как найти первых клиентов?
Если вы только что закончили онлайн-курсы, у вас ещё нет большого опыта работы, но есть портфолио, составленное из учебных проектов, то этот раздел для вас.
1. Станьте сами себе кейсом. Что это значит? Создаёте сайты? Значит, сделайте свой сайт-визитку таким классным, чтобы другим захотелось так же. Копирайтер — пишите свой блог. Парикмахер? Нет, вот здесь остановитесь!
Смысл в том, что если получилось у вас — получится и у ваших клиентов, но с вашей экспертной помощью.
2. Воображаемые кейсы. Не бойтесь, обманывать не нужно.
Объясним на примере копирайтера. Вы видите, что рекламное объявление написано плохо. Предложите лучший вариант и объясните, почему вы так исправили. Внесите эти кейсы в своё портфолио и отправляйтесь искать клиентов по каналам для опытных экспертов.
3. Новички и нераскрученные специалисты могут стать вашими первыми клиентами. Если вы начинающий продюсер курсов, вы можете начать работать с начинающим экспертом.
4. Бесплатные мини-услуги. Вы можете найти первых клиентов, предложив бесплатную мини-услугу. Если клиентов все устроит, они обратятся к вам уже за плату. Если вы SMM-специалист, можете предложить, например, бесплатное написание шапки профиля в соцсети.
Как наработать клиентскую базу?
Как же сделать так, чтобы клиенты, которые однажды пришли к вам, возвращались снова и снова и советовали вас своим знакомым и родственникам?
«Нужно максимально качественно выполнять свою работу. Если вы выполняете всё, о чём заявили в рекламе, и даже чуть больше, — это потрясающе. Уважение к дедлайнам, ко времени, к клиенту, и сарафанное радио будет работать на вас»
Качественное выполнение работы — краеугольный камень наработки клиентской базы. Мы с экспертами составили список правил, которые могут помочь.
1. Будьте на связи с клиентами. Через какое-то время спрашивайте о результатах вашей работы с ними, напоминайте о себе. Только, пожалуйста, не присылайте им трёхминутные видеопоздравления с Новым годом и Рождеством. А вот маленькие стильные открыточки будут уместны.
2. Постоянно учитесь новому. Мы живем в эпоху lifelong learning, когда слова «Век живи — век учись» — уже не просто пословица, а наша реальность.
Парикмахер Олег пожал плечами на вопрос Оксаны об элюминировании волос. Он не в курсе нового тренда. И вот уже Оксана, её подружка, мама и сестра красят волосы не у Олега, а у его конкурента Максима, который знает и умеет и элюминирование, и даже дип-дай.
Кроме того, пройдя новое обучение, вы можете предлагать клиентам новые услуги и варьировать стоимость старых.
3. Придумайте систему лояльности. Постоянным клиентам вы можете предлагать скидки или фиксированную стоимость услуг на определённый период.
Например, вы берёте новых клиентов по более высокой цене, а тем, кто с вами давно, цену не повышаете. Вы можете дарить мини-услуги лояльным клиентам. Чек-листы, связанные с вашей деятельностью, и другие полезные подарки помогут вспомнить о вас и обратиться к вам за услугой.
На каждого фрилансера найдётся клиент. Главное — показать людям, что вы существуете и готовы им помогать. Находите заказчиков, устанавливайте с ними контакт и не забывайте учиться и совершенствоваться для обоюдной пользы.
Посмотрите Вакансии, которые могут вам подойти:
Работа в IT: Программистом, Разработчиком, Тестировщиком,
Аналитиком;
Работа в Дизайне: Дизайнером;
Работа с Текстом: Копирайтером, Редактором, Переводчиком,
Наборщиком Текста;
Работа в Продажах: Менеджером Маркетплейсов,
Менеджером по Продажам, Оператором Колл-центра;
Работа в Маркетинге: SMM-специалистом, Контент-менеджером, Маркетологом, Таргетологом;
Работа в Бизнесе: Администратором, Бухгалтером, Менеджером,
Юристом, HR-специалистом.
Читайте также:
- Кем Работать с Образованием? 17 Лучших Вариантов, Кем Работать с Образованием Юриста, Педагога и Медика + Топ-20 Востребованных Профессий
- Кем Стать? 75 Востребованных Профессий в 2023 Году + 5 Шагов, Чтобы Понять, Кем Хочешь Стать
- Как Выбрать Профессию? 10 Эффективных Способов + Тест от Профориентологов
- Кем Можно Работать? 50 Востребованных Профессий в 2023 Году + ТОП-10 Удалённых Профессий
- Какую Профессию Выбрать? Топ-70 Перспективных Профессий в 2023 + 6 Советов, Как Выбрать Профессию по Душе
Первая версия статьи вышла:12.05.2023 @ 14:19
