В статье расскажем:
Есть люди, которым просто даётся общение. Они центр внимания в компании: интересно рассказывают истории, разнимают драки, находят правильные слова, чтобы подбодрить или успокоить. У таких людей хорошо развит эмоциональный интеллект.
Но если вы — не они, это не проблема. Эмоциональный интеллект можно развить.
Разобраться, что это такое, как развить эмоциональный интеллект и научиться управлять разговором, нам помогли практикующий психолог Евгения Лесечко и бизнес-коуч Маргарита Сивишкина.
Что такое эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это умение адаптироваться, защищать свои границы. Умение понимать собеседника и вести беседу в подходящем под ситуацию тоне. Эмоциональный интеллект складывается из трех развитых навыков:
Способность понимать свои эмоции. Фокусироваться на внутреннем состоянии и определять свои чувства: злость, грусть, радость, усталость. Замечать вещи, которые нравятся, и удовлетворять свои потребности. Уметь называть эмоции и выражать их словами.
Когда человек хочет понять состояние собеседника, он вспоминает, что чувствовал сам и соотносит поведение. Если человек не понимает, что испытывает, то и других понять не сможет.
«Важно называть эмоции в процессе их проживания, чтобы научиться их контролировать и видеть в других людях»
Способность распознавать чужие эмоции по мимике, жестикуляции, тону голоса. Видеть, как реагирует другой человек, и уметь подбирать слова. Понимать мотивы и желания других людей, чтобы выстроить взаимодействие. Замечать в моменте, когда человеку нужна поддержка. Не поддаваться на манипуляции.
Понимать реакцию других людей нужно для собственной безопасности.
Например, пришла мама домой после работы, и вы по взгляду и резким движениям понимаете, что она раздражена, готова ругаться и хвататься за ремень. Тогда лучше заварите ей чашку чая, а не спрашивайте с порога: «А когда будет готов ужин?».
Способность управлять эмоциями для решения задач и комфортного общения. Принимать критику и выяснять причины разногласий. Успокаивать себя. Отказывать навязчивым людям. Влиять на эмоции собеседника. Достигать результат, потому что знаешь особенности своего характера и сильные стороны.
Например, художнику дали задание нарисовать картину под интерьер. Он раньше не сталкивался с такой задачей — нарисовал, она не подошла, следующие две тоже.
Он запаниковал и хотел бросить, но, зная себя и свою вспыльчивость, налил чаю и сел подумать. В итоге определил главные цвета, идею, текстуру и выполнил заказ.
«Человек сам управляет своими эмоциями и несёт за них ответственность. Только вы выбираете — хотите сейчас всё бросить или доведёте дело до конца»
Зачем вам развивать эмоциональный интеллект?
В профессиональной области важно иметь развитый эмоциональный интеллект, чтобы:
- выстраивать работу в команде;
- уметь устранять конфликтные ситуации без последствий для себя;
- выполнять работу до конца, а не бросать, когда заходишь в тупик;
- не поддаваться на манипуляции.
Например, риелтор должен уметь читать мимику клиента и копировать темп речи собеседника. Отличать, кто оценит шутки в разговоре, а кто посчитает такое поведение непрофессиональным. Выделять потребности клиента: человеку, который любит природу, показывать участки с большим садом, а не с гаражом.
В личной жизни важно развивать эмоциональный интеллект, чтобы заметить психологическое насилие — зависимые отношения, манипуляции, шантаж. Чтобы избежать неискренность и жестокое обращение к себе. Чтобы выстраивать здоровые отношения с партнёром через взаимопонимание.
Если пара живёт вместе, нужно уметь договариваться и обсуждать конфликты. Например, если парень зовёт девушку, которая погрузилась в сюжет книги и не отвечает, лучше подойти и привлечь к себе внимание, а не обижаться до вечера. Так можно избежать пустых ссор.
«Умение слышать партнёра — один из критериев развитого эмоционального интеллекта»
Как измерить свой эмоциональный интеллект?
Когда у человека низкий эмоциональный интеллект, им легко манипулировать. На него начинают перекладывать чужие задачи, просят задержаться на работе или доделать общий проект. Человек не может отказать, потому что не знает как, не умеет управлять словами и эмоциями, боится обидеть компаньона и быть в его глазах плохим человеком.
У взрослого человека может быть низкий эмоциональный интеллект по трём причинам:
В семье подавлялись эмоции и желания. Нельзя было показывать грусть, чтобы не испортить настроение окружающим. Нельзя было допускать ошибки, чтобы оставаться лучшим. Нельзя веселиться с друзьями в комнате, чтобы не мешать остальным. Нельзя выбиваться из общей массы, чтобы не осуждали.
Не было поддерживающей среды и примеров для развития. Даже если человек захотел измениться — стать спокойнее или морально сильнее, у него не было собеседника, который выслушает или поможет. Не было компании, в которой можно развиваться.
Из-за особенностей типа нервной системы. Если человек интроверт, он сосредоточен на своём внутреннем мире. Ему тяжелее выстраивать коммуникацию с окружающими, проявлять эмоции. Для таких людей это большая нагрузка на психику и преодоление себя.
Чтобы измерить эмоциональный интеллект, можно пройти онлайн-тест в интернете. Например, тест эмоционального интеллекта Холла. Он состоит из 30 вопросов с 6-ю вариантами ответов от «Полностью согласен» до «Полностью не согласен».
В конце теста вы получите результаты по пяти параметрам: эмпатия, управление своими эмоциями и эмоциями других людей, самомотивация и эмоциональная осведомленность. Вот как это будет выглядеть:
Определить, что эмоциональный интеллект нуждается в доработке, можно по диагностике своего поведения. Эмоциональный интеллект нужно развивать если:
- захлестывают эмоции в моменте, вы не знаете, что с ними делать, а потом сожалеете;
- не получается отказывать людям и отстаивать свои границ;
- ощущаете, что жизнь проходит мимо и вы ничего не можете сделать;
- вас легко заставить что-то сделать, надавив на чувство вины или жалости.
«Человек с высоким эмоциональным интеллектом реагирует не на слова, а на намерения. Он может понять, что происходит с человеком и строить свое поведение, учитывая возможные намерения собеседника»
Как развить эмоциональный интеллект?
Эмоциональный интеллект нужно развивать, чтобы не попасть под влияние человека, у которого он выше. Чтобы управлять разговором в нужном тоне. Чтобы двигаться по карьерной лестнице и проживать жизнь по своим правилам.
Ниже рассказываем про 7 упражнений, которые круто прокачивают эмоциональный интеллект.
Упражнение №1. «Кодекс»
Если вас раздражает поведение окружающих.
Если вы переступаете через себя, чтобы не задеть людей.
Если вы не знаете, кем являетесь или чего хотите.
С помощью упражнения вы научитесь понимать, чего хотите от жизни. Избежите конфликты с окружающими, потому что будете заранее объяснять, как с вами можно себя вести, а как нельзя. Определите свои границы и приоритеты.
Упражнение №2. «Мягкий отказ»
Если вам некомфортно отказывать.
Если попросили взять дополнительную задачу, задержаться, присмотреть за котом соседки, а вы боитесь обидеть своим отказом.
С помощью упражнения вы постепенно научитесь не делать то, чего не хотите. Ставить на место манипуляторов и объяснять свою точку зрения. Выбирать выгодные для себя варианты, расставлять приоритеты и говорить «Нет».
Упражнение №3. «Хамелеон»
Если вы приходите домой и продолжаете думать о работе.
Если после работы вы переносите негатив на семью.
Упражнение поможет сделать дом местом отдыха и наслаждения. Разграничит личное и рабочее, принесёт чувство защищённости, избавит от тревоги и суеты.
Упражнение №4. «Я чувствую что-то, потому что я хотел бы»
Если вы не понимаете, что чувствуете.
Если вы чувствуете негативные эмоции и не знаете, как с ними справиться и сделать состояние лучше.
Упражнение помогает научиться глубже понимать свои эмоции — какими потребностями они были вызваны. Человек начинает распознавать, что не так — чего не хватает или чего, наоборот, слишком много. Тогда можно начать работать с состоянием и исправить ситуацию.
Упражнение №5. «Разбор конфликта»
Если вам сложно решить конфликт.
Если не можете сдержать слезы, когда на вас кричат.
Если чувствуете, что вас незаслуженно обвиняют, и начинаете отстаивать свои позиции.
С помощью этого упражнения вы научитесь лучше понимать причины реакции собеседника. Сможете встать на место другого человека и увидеть ситуацию под новым углом. Будет проще оценивать состояние собеседника и находить решение конфликта.
Упражнение №6. «Немое кино»
Если вы не можете понять, как друг к другу относятся ваши знакомые.
Если вы занимаетесь продажами и важна правдивая реакция клиента.
Если вы занимаетесь психологической помощью людям и нужно получить дополнительную информацию о чувствах.
«Люди привыкли ориентироваться на слова и смысл, поэтому современному человеку трудно передавать и воспринимать эмоции»
Упражнение поможет развить внимание к деталям. Вы абстрагируетесь от слов и наблюдаете за поведением человека. Учитесь визуально воспринимать информацию и развиваете фантазию.
Упражнение №7. «Автопортрет»
Если вы чувствуете, что дни проходят мимо.
Если думаете, что в жизни нет ничего хорошего.
Если живете только для детей или работы.
Если каждый день заканчиваете алкоголем или сладостями.
С помощью упражнения вы начнёте развивать в себе «желание хотеть». Будете каждый день выбирать, что хотите сделать или почувствовать, и чувствовать удовлетворение.
«Удовольствие в мелочах, и эти мелочи должны быть каждый день»
Эмоциональный интеллект — это одно из важных умений, если человек занимается бизнесом или продажами, работает с людьми, занимает руководящую должность. Успех работы зависит от того, как человек справляется со своими эмоциями, от умения выстраивать отношения в команде и поддерживать рабочую атмосферу.
Прокачивайте эмоциональный интеллект простыми упражнениями и насыщайте свою жизнь эмоциями и приятным общением.
Посмотрите Вакансии, которые могут вам подойти:
Работа в IT: Программистом, Разработчиком, Тестировщиком,
Аналитиком;
Работа в Дизайне: Дизайнером;
Работа с Текстом: Копирайтером, Редактором, Переводчиком,
Наборщиком Текста;
Работа в Продажах: Менеджером Маркетплейсов, Менеджером
по Продажам, Оператором Колл-центра;
Работа в Маркетинге: SMM-специалистом, Контент-менеджером, Маркетологом, Таргетологом;
Работа в Бизнесе: Администратором, Бухгалтером, Менеджером,
Юристом, HR-специалистом.
Читайте также:
- Как Начать Успешную Карьеру В Любом Возрасте? 14 Надёжных Советов, Как Начать Карьеру + 2 Простых Шага, Как Составить Карьерный План Роста
- Куда Устроиться На Работу? 18 Интересных Профессий, Куда Просто Устроиться На Работу Без Опыта И Начать Хорошо Зарабатывать
- Как Сменить Профессию: 3 Этапа, Как Сменить Профессию + 5 Аргументов Для Тех, Кто Сомневается
- Топ-35+ Востребованных Интернет Профессий 2023 С Лёгким Входом + Список Открытых Вакансий Для Удалённой Работы
- Кем Работать Удалённо В 2023 Новичку? 15 Самых Перспективных Интернет-Профессий, В Которых Можно Работать Удалённо Без Опыта
Первая версия статьи вышла:21.09.2023 @ 13:39
Алиса Волкова
Евгения Воронина
Маргарита Степанян
3 комментария