В статье расскажем:
С темой нам помогли разобраться: Наталья Гордеева, менеджер MICЕ ТО «Русский экспресс»; Светлана Котелкина, директор уполномоченного агентства сети Coral Travel и Андрей Макаров, менеджер FIT ЮВА ТО «Русский экспресс».
Кто такой менеджер по туризму?
Менеджер по туризму — это человек, который помогает подобрать и организовать путешествия от начала и до конца. Специалист, который, опираясь на желания и возможности клиента, помогает ему подобрать подходящий тур и получить максимально положительные эмоции от поездки.
«Как правило, можно делать 3–5 отелей в подборку, но всё равно сделать какой-то акцент на одном, чтобы показать свой профессионализм. Можно добавить: «а вот здесь я была, вот здесь круче, целиком вам подходит»
Эта профессия играет важную роль в индустрии путешествий, ведь именно специалисты по туризму помогают сделать отдых комфортным и запоминающимся.
Они работают как связующее звено между туристами и различными туристическими компаниями, создавая для людей возможность легко и приятно путешествовать по всему миру.
Сейчас существуют самые разнообразные варианты путешествий, в зависимости от целей и интересов.
В отличие от туристического агентства, менеджер по туризму — это человек, который работает внутри компании или самостоятельно помогает клиентам с организацией поездок.
То есть туристическое агентство — это место или компания, в которой работают такие менеджеры и где можно купить туры, билеты и другие услуги для путешествий.
Обычно цены на такие туры примерно одинаковы. Однако иногда туроператоры предлагают дополнительные бонусы. Это происходит за счёт отсутствия расходов на аренду, зарплаты, менеджеров и другие издержки.
Поэтому продвинутые путешественники могут забронировать тур прямо на сайте оператора. Менее опытные предпочитают обращаться к агентам для оформления поездки.
Агентство — это место, а менеджер — это человек, который работает в этом месте или же работает сам на себя.
Турист заказывает тур через турагентство. А турагентство выкупает тур у туроператора. И везде есть менеджеры по туризму. Туроператор есть международный, а есть российский (тур по РФ).
«Турагентство может забронировать отель отдельно, отдельно — перелёт. Но не могут включить это в один договор. Потому что это уже туроператорская деятельность. Поэтому турагентства реализуют пакетные туры туроператоров»
Туроператор формирует туристический продукт, турагентство реализует его. Туроператор, как правило, не работает с частными лицами. Они работают в B2B-сегменте («business-to-business»), то есть, предоставляют и рассчитывают туры агентствам, которые предоставляют их туристам.
Видов туризма очень много, его классифицируют по самым разным критериям.
«Есть менеджеры, которые занимаются только визовым сопровождением. Есть авиа-менеджер занимается всем ,что связано с перелётами. Есть менеджер-веб: когда человек бронирует и оплачивает на сайте какой-то тур, его перенаправляют на менеджера, который бронирует, заказывает, если чего-то нет в наличии, перепроверяет, предлагает альтернативу или договаривается с отелем»
Мы разделили туризм по видам отдыха.
Также есть въездной, внутренний и выездной туризм. Въездной туризм — это когда иностранцы приезжают к нам. У внутреннего (путешествий в границах своей страны) туризма на первом месте пляжный отдых, на втором — экскурсионные туры.
Чем занимается менеджер по туризму
Менеджер по туризму придумывает маршруты, ищет хорошие места для отдыха, помогает, ориентируясь на желания и возможности клиента, выбрать и забронировать отели, билеты и экскурсии.
Также он общается с клиентами, чтобы их поездка прошла хорошо и интересно. В общем-то, его задача — сделать так, чтобы люди могли хорошо отдохнуть и насладиться своим путешествием.
Образование и обучение
Наши эксперты говорят, что хоть сейчас и есть множество курсов, они не дают такую подготовку, как институт. Поэтому лучше получать профильное образование. К тому же из-за низкой квалификации специалистов, портится репутация у всей отрасли.
«Продать это маленькая часть, сделать договор — это маленькая часть. А большая — это страноведение, отельная база, визовые формальности и т. д. У вас не купят тур, если вы, кроме Токио в Японии ничего не знаете»
При этом сейчас в сфере туризма нехватка кадров, из-за чего требования к кандидатам в профессию стали ниже, чем были ещё несколько лет назад. В какие-то фирмы вас могут взять даже после школы, если у вас есть опыт в путешествиях, самостоятельном планировании и вы хорошо знаете географию.
Очень многое зависит от результатов собеседования, тем не менее с профильным образованием перспективы выше.
К слову, здесь мы пишем о том, как повысить шансы пройти собеседование.
Лучше отучиться в вузе на профильную специальность (менеджер по туризму, гостиничное дело), а курсы использовать в качестве повышения квалификации. Либо обучиться на что-то, связанное с географией.
Также важны иностранные языки и история, чтобы знать, где какие конфликты были, где могут дать визу, где — нет и чтобы понимать культурные особенности разных стран.
В каждом вузе свои требования и предметы, необходимые для поступления. Поэтому нужно смотреть именно в том учебном заведении, куда вы хотите поступать.
Как говорят, «Учиться никогда не поздно». Дерзайте!
Необходимые навыки
Какие же личные и профессиональные качества важны для работы менеджером по туризму? Рассмотрим:
- Умение общаться с людьми
- Грамотная речь.
- Умение импровизировать, направлять, довести информацию до человека, аргументировать свою позицию.
- Умение продавать.
- Знание географии очень важно, об этом говорят все наши эксперты. Вы должны понимать, где находится Красное, Чёрное и Средиземное моря, когда туда лучше ехать, знать столицы городов, ключевые достопримечательности и так далее.
- Информацию можно узнать из интернета, но готовые знания и личный опыт помогут вам ориентироваться быстрее.
«Сталкиваешься в работе, что люди вообще не понимают — даже в России — где какой город находится. Ни названий не знают, ни часовые пояса, ни моря»
- Опыт в путешествиях помогает вам лучше понимать, что важно для туристов. Это позволяет давать более точные советы. Также такой опыт помогает лучше ориентироваться в странах, городах, достопримечательностях и культурных особенностях. Кроме того, он помогает успешно решать возможные проблемы. Обращение к личному опыту повышает доверие у клиентов. К тому же путешествия и другие культуры расширяют кругозор.
- Ответственность, организованность, самодисциплина.
- Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и принимать решения в сложных ситуациях будут несомненным плюсом. Вы держите связь с клиентом на протяжении всей поездки. Если что-то идёт не так (задерживается рейс, трансфер или меняется расписание), решать эти проблемы вам. А люди, купившие тур, могут нервничать.
- Гибкость и адаптивность: быстрое реагирование на изменения и умение выходить из сложных ситуаций.
- Знание иностранных языков помогает в общении с клиентами и партнёрами. Бывает, что менеджер по туризму едет в другую страну, чтобы посмотреть предложения партнёров, и здесь нужен как минимум английский язык.
- Клиентоориентированность — это стремление помочь клиенту и учесть все его пожелания. Это поможет вам сделать лучшее предложение. Также это позволит получить от человека максимум положительных эмоций и отдачи. Это может повысить шансы на то, что он вернётся к вам.
- Знание и понимание рынка и языка туризма, актуальных трендов и политических ситуаций поможет вам лучше подбирать современные и востребованные услуги.
- Необходимы навыки работы с компьютером и специализированными программами — бронирование, CRM-системы, маркетинговые инструменты.
- Творческий подход может быть бонусом в составлении маршрутов.
- Выдержка, терпение и самообладание помогают собраться, когда происходят события, которые влияют на работу и всю отрасль.
- Также наши эксперты подчёркивают, что необходимо любить свою профессию и любить путешествовать.
Где работает менеджер по туризму
Менеджер по туризму может работать в различных местах, связанных с организацией путешествий и туристической индустрией. Вот основные места работы:
После Коронавируса люди стали уходить в удалённый формат. Это удобнее, потому что не нужно держать сотрудников в офисе. Это выгоднее для работодателя, так как можно не платить за аренду. Но здесь тоже зависит от работодателя.
Однако у удалённого формата работы есть свои минусы:
- Многим туристам по-прежнему необходима личная встреча, чтобы понять, хотят они воспользоваться услугами или нет.
- Работодатель тоже может хотеть видеть своего сотрудника. Чтобы работать удалённо, вам нужно уже заслужить некое доверие. Плюс, иметь собственную базу клиентов.
«Но без своей базы (людей, которым вы можете продавать туры) работать на фрилансе бессмысленно»
- Для удалённой работы требуется хорошая самодисциплина.
- Часто работа в таком формате больше похожа на работу оператора, чем на работу менеджера по туризму. Вам приходит уже готовая заявка, вы её обрабатываете и направляете человека. Такая работа связана с санаториями, пансионатами и тем, что больше ориентировано на путешествия по России.
Но в чём же плюсы? Рассмотрим главные из них:
- Гибкий график.
- Самостоятельность и ответственность.
- Возможность работать из любой точки мира.
- Самые различные задачи и клиенты из других стран.
«Начинать нужно в офисе, потому что ты всё равно напитываешься опытом, подхватываешь общую атмосферу, дома ты этого не сделаешь. Это гораздо сложнее, и никто особенно не подскажет»
Сейчас многие совмещают работу онлайн и офлайн. Менеджер по туризму может работать из дома несколько дней в неделю. Однако он всё равно приходит в офис по необходимости. В том числе для организаций встреч с клиентами.
Зарплата менеджера по туризму
Зарплата может варьироваться в зависимости от сферы, в которой работает менеджер по туризму, в каком городе и какой стране.
В России чаще есть фиксированная зарплата и процент от продаж.
Основная часть ЗП менеджера по туризму это проценты.
«Туроператор даёт нормальный оклад, но меньший процент. Агентства дают меньше оклад, но больше процент»
В среднем можно получать сто тысяч рублей. Но вилка зарплат очень большая.
«Если у менеджера есть премии, бонусные или процентные части, которые добавляются к окладу, можно 200, 300 и 500 тысяч рублей»
На размер зарплаты также влияют множество факторов:
1. Ваши опыт, знания и квалификация. Чем больше у вас опыта в продажах, в подборке туров, в общении с людьми, тем лучше. Плюс, с опытом у вас появляется база клиентов, с которыми уже налажено взаимодействие и которые покупают у вас туры.
2. Умение продавать.
3. Своя база людей. Чем больше клиентов, тем больше доход.
4. Место работы — в крупных городах или известных туристических компаниях зарплаты обычно выше, чем в небольших регионах благодаря потоку желающих.
5. Тип работодателя — работа в крупной компании или международной организации может приносить больше дохода, чем в небольшом частном бизнесе.
6. Объём и сложность задач — менеджеры, которые работают с более сложными проектами или крупными клиентами (ВИП-клиентами), получают больше.
7. График работы и дополнительные обязанности. Быть всегда на связи с вашими клиентами помогает увеличить вероятность того, что они снова закажут тур именно у вас. Постоянные клиенты важны в любой сфере, потому что они обеспечивают стабильный доход и повышают вашу репутацию.
8. График работы и дополнительные обязанности. Быть всегда на связи с вашими клиентами помогает увеличить вероятность того, что они снова закажут тур именно у вас. Постоянные клиенты важны в любой сфере, потому что они обеспечивают стабильный доход и повышают вашу репутацию.
Карьера и перспектива
Карьерные перспективы в профессии достаточно разнообразны. Без опыта устроиться на начальную позицию бывает сложно. Но в крупных компаниях можно начать с должностей ассистента или координатора. Постепенно вы будете набирать профессиональный опыт.
Со временем можно стать младшим менеджером, затем — старшим менеджером, руководителем отдела или заместителем генерального директора.
Также есть возможность приобрести опыт и открыть собственное туристическое агентство или заниматься организацией туров самостоятельно. Кроме того, карьерный рост может привести к работе в смежных сферах, таких как гостиничный бизнес, организация мероприятий или международное сотрудничество.
Но в целом, в сфере туризма чаще наблюдается горизонтальный рост, в том числе из-за небольшой текучки кадров на руководящих должностях.
«В развитии можно делать авторские туры. Можно просчитывать то, чего нет на рынке, и продавать, как свои туры. Можно даже сопровождающим туда ехать. Это горизонтальный рост»
Плюсы и минусы
Работа менеджером по туризму — это интересная и постоянно развивающаяся профессия, которая может приносить как много положительных моментов, так и определённые сложности.
Со слов наших экспертов, мы составили список преимуществ и недостатков. Он поможет вам лучше понять, что ожидает специалиста в этой области. Также он подскажет, на что следует обратить внимание при выборе карьеры.
В последние годы наша жизнь сильно изменилась. На туризм повлияла пандемия COVID-19 — раньше можно было легко слетать в Европу на выходные.
В связи с событиями последних трёх лет Европа в целом закрыта для жителей нашей страны. Россия всё больше ориентируется на развитие связей с Азией. Это делает регион всё более популярным для путешествий.
По всему миру после пандемии цены на туры выросли, а уровень сервиса ухудшился. В первые двадцать лет нового тысячелетия туризм постепенно становился доступнее для большинства людей, сейчас же ситуация движется в обратную сторону.
«В Ковид у нас вообще никуда не ездили. Потом границы стали потихоньку открываться, и люди стали ездить в другие страны, чтобы сделать прививки. Потом у нас случилась СВО, закрылись границы, нас отключили от Swift и стали путешествовать для того, чтобы оформить карты. Потом и это закрыли и стали путешествовать по России и Азии»
Каждый раз, когда ситуация в мире меняется, туристическая отрасль перестраивается. Специалистам, работающим в этой сфере, нужно адаптироваться и приспосабливаться. Они должны учиться работать с новыми направлениями и в новых условиях. Иногда возникают ограничения, а иногда — наоборот — появляются новые свободы.
И для этого нужно любить свою профессию, любить путешествовать, жить этим.
«Помочь человеку купить тур, чтобы совпали его бюджет, его ожидания, и он приехал отдохнувший, довольный, сказал «спасибо большое, всё было так здорово», это тоже какое-то удовлетворение. Но основное — это то, что я всегда много путешествую»
Если вы готовы связать свою жизнь с путешествиями, туризмом, вам нравится организовывать отдых и путешествовать, вы хотите помогать другим в их поездках — приходите работать менеджером по туризму. Люди, горящие своей профессией, на вес золота.
А вам — успехов! И помните — никогда не поздно начать.
Ещё больше интересного читайте в нашем журнале «Удалёнка».
Вакансии, которые могут вам подойти:
Работа в Продажах: Менеджером Маркетплейсов, Менеджером
по Продажам, Оператором Колл-центра;
Работа в Маркетинге: SMM-специалистом, Контент-менеджером, Маркетологом, Таргетологом;
Работа в Бизнесе: Администратором, Бухгалтером, Менеджером,
Юристом, HR-специалистом.
Читайте также:
- Профессии в туризме: обзор, зарплаты, обязанности и обучение
- Профессия менеджера: кто это и чем занимается, плюсы и минусы профессии
- Как Начать Успешную Карьеру В Любом Возрасте? 14 Надёжных Советов, Как Начать Карьеру + 2 Простых Шага, Как Составить Карьерный План Роста
- Творческие Профессии: 13 Идей, Кем Работать В Творчестве + 6 Простых Шагов К Заработку На Хобби
- Как Найти Клиентов? Пошаговая Инструкция + 6 Лучших Каналов Поиска Для Новичков И Опытных Экспертов
Первая версия статьи вышла:05.08.2025 @ 14:00
Алиса Волкова
Евгения Воронина
Маргарита Степанян
